Rossmann Arızalı Dr. White Ürünü ve Kaba Mağaza Davranışı Nedeniyle İade Talebi

Yıllardır müşterisi olduğum Rossmann’dan İzmir Alsancak Gündoğdu mağazasından 28 Aralık 2025 tarihinde Dr. White isimli ürünü yaklaşık 680 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk başta çalışıyordu; ancak kısa süre sonra, tam şarj etmeme rağmen şarjdan çıkarınca çok kısa bir süre çalışıp hemen durmaya başladı ve mavi ışık vermemeye başladı. Bu sorunu, ürünü aldıktan sonra bir ay dolmadan mağazaya ilettim.

24 Ocak 2026 cumartesi günü ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, mağaza yöneticisi son derece kaba bir tavırla ürünü geri alamayacaklarını söyledi. Fişin mutlaka gerektiğini, sorunun müşteri hizmetleri tarafından çözüleceğini belirttiler. Ürünü güvenerek aldığım için fişi saklamamıştım; ancak alışveriş tarih ve saatini 28 Aralık 2025, 20:00–21:00 aralığı olarak net şekilde ilettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede sorunu çözmekten çok beni caydırmaya yönelik bir üslup kullanıldı ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapanır gibi sonlandırıldı. Tekrar aradığımda telefon açılıp hemen kapatıldı. Bir sonraki aramamda başka bir temsilci, üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak belirtilen sürede kimse aramadı. 30 Ocak 2026 tarihinde tekrar aradığımda, şikayetimin kayıtlı olduğu ve yine üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine arayan olmadı. Az önce bir kez daha arayıp yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu bu platformda paylaşacağımı ilettiğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Rossmann markasına yakışmayan bir tutum sergilendiğini söylediğim anda konuşmanın kesilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün arızalı olduğu için artık bu ürüne hiçbir şekilde güvenmiyorum ve bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili tutar için alışveriş hakkı ya da hediye çeki gibi bir çözüm de istemiyorum. Yıllardır tercih ettiğim Rossmann’dan, yaşadığım bu süreç ve iletişim dili nedeniyle artık alışveriş yapmayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, ürünü fiş olmadan da sistemden satış kaydı incelenerek iademin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.