Rossmann Merdivenköy’de Barkodsuz Satış Ve İade Reddi

27.06.2026 tarihinde Rossmann Merdivenköy mağazasından iki adet demir kapı askısı satın aldım. Reyonlar yeni düzenleniyordu ve ürünler yeni gelmişti. Kapıma uymazsa değiştirebilir miyim diye sorduğumda hem reyondaki görevli hem de kasiyer, iade edebileceğimi belirtti. Ürünlerden birinin üzerinde satış sırasında barkod bulunmamasına rağmen kasada barkodsuz olarak satış işlemi gerçekleştirildi ve her iki ürün de tek bir barkod üzerinden fişe yansıtıldı, bu durum fişte de açıkça görülmektedir. Ürünü eve götürdüğümde kapıma dar geldi ve bu nedenle ertesi gün, 28.02.2026 günü saat 16.00 civarında iade için önce oğlumu gönderdim.

Mağazada a. T. İsimli çalışanın, fişe dahi bakmadan “barkodu yok, iade alamayız, annen gelsin” diyerek oğlumu geri gönderdiğini öğrendim. Bunun üzerine mağazaya kendim gittim ve fişe baktınız mı, aynı barkodla iki ürünü satabiliyorsanız, hatta bir ürünü barkodsuz olarak kasadan geçirebiliyorsanız nasıl iade alamıyorsunuz diye sorduğumda, çalışan ilk söylediğinden geri dönmemek için tamamen kötü niyetli bir tavırla hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ilgilenmedi. Mağazadayken müşteri hizmetlerine açtığım kaydın da, ürünün paketinin hasarlı ve ürünün hasarlı olduğu yönünde gerçeği yansıtmayan beyanlarla kapatıldığını, iade işleminin gerçekleştirilmediğini ve bana hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim.

Aldığım ürün demir kapı askısıdır, herhangi bir paketi yoktur. Ürünlerin üzerinde çizik, darbe, kir veya en ufak bir kullanım izi bulunmamaktadır. Buna rağmen hem mağaza çalışanının tutumu hem de sisteme düşülen yanlış bilgiler nedeniyle iade sürecim haksız bir şekilde reddedilmiştir.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markada bu kadar kötü niyetli, iş bilmez ve açıkça gerçeğe aykırı beyanda bulunan bir mağaza çalışanı ile muhatap olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesini ve Merdivenköy mağazasında görevli ilgili çalışan hakkında kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Fiş ve ürünlerin fotoğraflarını da sistem üzerinden ekledim.