Rossmann Kasa Personelinin Kaba Davranışı Ve Eğitim Eksikliği

14 Haziran akşama doğru İstanbul Beylikdüzü Yeşilyurt Caddesi’indeki Rossmann mağazasında kasada çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasa görevlisinin hem bilgisizliği hem de tavrı sebebiyle gereksiz yere sıra oluştu ve müşteriler mağdur oldu.

Kasaya geçtiğimde numaramı sordu, ben de numarasız işlem yapmanın fark edip etmediğini sordum. “Evet” diye netleştirmeden benden ücreti talep etti. Ben de bu durumda numarayı en başta söylemem gerektiğini belirttiğimde, çalışan öfleyip gözlerini devirdi ve bağırarak “İptal lütfen” diyerek tepki gösterdi. O sırada diğer çalışanı çağırdı ve benden önceki müşteride de hatalı işlem yaptığı için geri dönmek zorunda kalındığı ortaya çıktı. Benden sonraki müşteride de kartla ödeme yapılacağı halde nakit seçilmiş, sonra tekrar iptal edilip düzeltilmeye çalışıldı.

Kısacası, kasadaki personel hem sistemi bilmediği için sürekli hatalı işlem yapıyor hem de müşterilere karşı saygısız ve kaba bir tavır sergiliyor. Rossmann gibi bir markanın çalışanlarını bu kadar eğitimsiz ve iletişimi zayıf şekilde tek başına kasaya bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağazadaki kasa personeline gerekli eğitimlerin verilmesini, müşteriyle iletişim konusunda özellikle uyarılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.