Rossmann Çalışanının Kaba Tutumu Ve Fiyat Etiketi Eksikliği

06.06.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Eryaman Metromall AVM’de bulunan Rossmann mağazasında reyonda gördüğüm bir ürünün fiyat etiketini bulamayınca, hemen yanımda elinde barkod okuyucu cihaz bulunan görevliye fiyatını sordum. Çalışan önce beni tersleyerek “orada yazıyor” diyerek geri çevirdi. Ben de etiketin nerede olduğunu göremediğimi söyleyince, kendisi de göz ucuyla baktı ve bulamayınca bu kez öfleyerek cihazı uzattı. Ürünü uzattığımda ise sert ve kaba bir tavırla “barkodu, barkodu” diyerek konuştu. Sonrasında aynı görevli kasada da bana karşı tavırlı tutumunu devam ettirmesi de garipti, kendisiyle hiç tartışmadım kabalık yaptığında bile tepkisiz kaldım, kameralarda gözükecektir, bu çalışanın müşteriyle ne gibi bir sorunu olabilir. Eğer ürünler rafa etiketi ile doğru yerleştirilseydi kendine sormak zorunda kalmayacaktım zaten.

Hem müşteriye karşı kullanılan bu üslup hem de ürün etiketlerinin düzensizliği beni oldukça rahatsız etti. Sonrasında merak edip etiketini uzun süre aradım ve maalesef bulamadım. Rossmann gibi büyük bir markanın personelinin müşteriye daha saygılı, yardımcı ve sakin bir şekilde yaklaşmasını, reyonlardaki ürünlerin de etiketlerinin doğru ve düzenli bir şekilde yerleştirilmesini bekliyorum. Benim yerimde daha tahammülsüz bir müşteri olsa kavga mı edecekti?

Bu yaşanan olayla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.