to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Mini Kamera Değişimi İçin Mağaza İlgisizliği Şikayeti
09.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Rossmann mağazasından yaklaşık 800 TL ödeyerek Torima mini kamera satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kameranın aşırı derecede bulanık çekim yaptığını fark ettim ve ürünün kusurlu olduğunu gördüm.
13.06.2026 tarihinde aldığım aynı mağazaya giderek durumu mağaza sorumlusuna ilettim ve aynı ürünle değişim talebinde bulundum. Mağazada yaklaşık 10 dakika beklendikten sonra ürünleri gösterip sorunu anlattım ancak değişim hakkım olmasına rağmen ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bana, kendilerinin bir şey yapamayacağını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylediler. Oysa kusurlu bir ürünün değişimi mağazadan yapılabilecekken müşterinin bu kadar uğraştırılması, firmanın ciddiyetsizliğini ve sattığı ürünün arkasında durmadığını gösteriyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Kendi sattıkları kusurlu ürünün arkasında durmayıp müşteriyi mağdur etmeleri ve personelin ilgisiz, baştan savan tavrı kabul edilemez. Kusurlu olan Torima mini kameranın, satın aldığım mağaza üzerinden aynı ürünle gecikmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sema Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 17.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
