to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Ankamall'da Fişsiz Ürün Değişimi Reddedildi
01.06.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Ankamall Rossmann mağazasından Mia marka desenli akne pedi satın aldım. Kısa süre sonra ürünü yalnızca aynı marka ve ürünün desensiz modeliyle değiştirmek istedim, ancak fişim yanımda olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Mağaza çalışanları beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise “fiş bulamayız” diyerek neden yönlendirildiğimi kendilerinin de anlamadığını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Mağaza personeli ve müşteri hizmetlerinin tavrı umursamaz ve çözüm odaklı değildi. Sonuç olarak mağazadan aldığım ürünü orada bırakıp çıktım ve ihtiyacım olduğu için aynı ürünü bu kez Watsons’tan yeniden almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Rossmann’ın Ankamall mağazasından aldığım Mia akne pedi için para iademin yapılmasını ve benzer durumlar için müşteri memnuniyetini önceleyen bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Aslıhan Hanım İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 02.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
