Kırılan Ürün İçin Ödeme Zorunluluğu Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tavrı

20 Ekim 2025 tarihinde saat 17:00-18:00 arasında eşim ve çocuğumla birlikte Pendik Kurtköy Viaport AVM Rossmann mağazasına alışveriş için gittik. Alışveriş sırasında eşim süt köpürtücü almak isterken, kızım boyu hizasında bulunan cam bir french press’i eline aldı ve ürün yere düşerek kırıldı. Bu sırada çocuğumun elinin kesilme riski de vardı. Eşim kasaya gittiğinde, alacağı ürünün ücretini ödeyip kırılan ürünün de ücretini ödemek istediğini belirtti. Kasadaki çalışanlar ise bu durumda herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve kırılan ürünün bedelini de tahsil ettiler.

Olayı bizzat mağazaya giderek mağaza müdürü M***** D**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi çok kaba ve iğreti bir üslupla konuştu, herhangi bir çözüm sunmadı. “Biz eşinize zorla ödeme yaptırmadık, kendisi ödemek istediğini söyledi, ” diyerek durumu geçiştirdi. Oysa böyle bir durumda müşterinin ödeme yapmaması gerektiğini belirtmeleri ve daha duyarlı davranmaları gerekirdi.

Kırılan ürünün bedeli olarak kredi kartı ile 400 TL ödeme yaptık ve fişimiz elimizde mevcut. Bu tür bir olayı ilk kez yaşıyorum ve konu ile ilgili müşteri hizmetlerine de ulaştım, ancak yalnızca “şikayetinizi aldık, geri dönüş yapacağız” denildi ve herhangi bir ilgi gösterilmedi.

Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kurum olarak tarafıma özür dilenmesini ve ödediğim 400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için mağaza düzeninin ve güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.