Geciken İade Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinden Alınmayan Yanıt

31 Ağustos öğleden sonra Antalya Dokuma Rossmann mağazasından yüz masaj aleti satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kutusu tamamen kapalı duruyor. Aldıktan kısa süre sonra fikrimi değiştirip iade etmek istedim.

İade için mağazaya gittiğimde, işlemi mağaza üzerinden değil müşteri hizmetleri üzerinden yapmam gerektiği söylendi ve müşteri hizmetlerini aramam istendi. 2 Eylül’den bu yana müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. “Acil” diye not aldıklarını söylemelerine rağmen günlerdir bekletiliyorum ve tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuldu.

Kutu açılmamış, kullanılmamış bir ürünü bu kadar basit bir iade talebine rağmen sonuçlandıramamış olmaları, Rossmann gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durum. İademin bir an önce onaylanmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve gereksiz bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.