to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Masaj Aleti Değişim Veya Tamir Yapmıyor
Rossmann mağazasından 10.01.23 tarihinde masaj aleti satın aldım. Henüz bir sene olmasına rağmen masaj aleti bozuldu. Fişi ve faturası elimde mevcut. Mağazaya götürüp değişim ya da tamir talep ettim. Mağaza, ürünün elinde olmadığını ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemi söyledi. Müşteri hizmetleri ise ürünü tamir veya değişim yapmayacaklarını sadece iade yapabilirsiniz dendi. Ben geçen sene bu ürünü 300 liraya almıştım şimdi 300 liraya böyle bir ürün hiçbir yerde satılmıyor. Tamir veya değişim talep ediyorum fakat Rossmann mağazası benim mağduriyetimi gidermiyor. Üst birimleri iletmelerini istememe rağmen temsilciler yardımcı olmuyor başka mağazalarda yardımcı olmuyor. Elimde henüz 1 senelik bozuk garantili cihazla kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Değişim ya da tamir istiyorum teşekkürler.
Gelişme
Daha öncesinde yazmış olduğum şikayetten sonuç alamadığım için tekrardan yazıyorum. Rossmann mağazasından almış olduğum masaj aletinin değişim ve tamirini talep etmiştim. Kendileri bana sadece iade olacağını (329₺) ve ürünün tedariğini saglayamadiklarini, tamir ettiremeyeceklerini söylediler. 2 sene garanti verilen bir ürünü neden tedarik edilmemesi ve tamir ettirilmemesi tüketicinin sorunu değil. Eğer ki iade de ısrar ediliyorsa şu an ki kurdan iadesini sağlasınlar ki bende aldığım ücrete yeni bir masaj aleti alabileyim. Bu iade tutarına parçaları bile alınmıyor. Sorunuma çözüm olmadıkları müddetçe aynı şeyleri söyleyecek olan çalışanlar lütfen rahatsız etmesin. Teşekkürler.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhaba 14.02.2024 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Bana çözüm olarak sunduğunuz cevap benim için olumlu sonuçlanmamıştır. Ben iade işlemini kabul etmiyorum. Eğer ki bu senenin güncel kuru ile iademi sağlayacaksanız kabulüm. Fakat aldığım iade tutarı şu an aynı masaj aletlerinin ancak aparatlarını almaya yettiği için kabul etmiyor ve tekrardan tamir veya iadesini talep ediyorum. 2 sene garantisini verdiğiniz ürünün değişim veya tamirini sağlayamıyor iseniz bu tüketicinin değil sizin sorununuzdur.
Tarafıma geri dönüş yapılarak nazik bir yaklaşımla bozuk olan ürünüm farklı bir marka masaj aleti ile değiştirilerek mağduriyetimi giderdiler. Tüm Rossmann çalışanlarına teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
