Açık Paket Teslimatı Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği

Rossmann mobil uygulaması üzerinden verdiğim online siparişimde yer alan ideenwelt mikro akımlı yüz masaj aleti, güvenlik bantları açılmış ve paketi açık şekilde tarafıma teslim edildi. Açık paket durumunu teslimat anında fark ettim. Bunun üzerine 1 Ağustos’ta destek birimiyle iletişime geçtim ve iade işlemlerinin başlatıldığı, ürünün adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Ürün yaklaşık bir hafta sonra evimden alındı.

Ancak ürün evimden alındıktan sonra süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünün ne durumda olduğu, iademin ne aşamada olduğu veya nasıl ilerlediğine dair tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Destek birimine tekrar ulaşmama rağmen saatlerdir yanıt alamıyorum ve sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını düşünüyorum.

Rossmann’dan, iadesini yaptığım ideenwelt mikro akımlı yüz masaj aletinin şu anki durumu ve iade sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.