to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazasında İade Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
İzmir Konak Rossmann şubesinden kampanya döneminde 500 TL’ye bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünün kutusu mağazada açıldı, sadece çalışıp çalışmadığına bakıldı, herhangi bir kullanım yapılmadı. Eve geldiğimde ürünün en fazla 200 dereceye kadar ısındığını ve bu ısının benim saç yapım için yeterli olmayacağını, saçımı düzleştirmeyeceğini fark ettim. Bu nedenle ürünün benim ihtiyacımı ve amacımı kesinlikle karşılamadığını düşündüm.
Bunun üzerine ertesi gün, 27 Şubat’ta fişi ve kutusu ile birlikte ürünü aldığım gibi iade için mağazaya gittim. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve yasal olarak 15 gün içinde iade hakkım bulunmasına rağmen iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi, müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve bana SMS ile geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir mesaj veya bilgi dönüşü yapılmadı.
Hem mağazada iademin reddedilmesi hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur edildim ve süreç boyunca fazlasıyla yıprandım. Ürün benim işimi görmüyor, amacına hitap etmiyor ve ben de aldığım gibi, kullanılmamış halde geri götürmeme rağmen bu şekilde oyalandım. Rossmann’ın bu saç düzleştiricinin ücret iadesini gerçekleştirmesini ve beni bekletip mağdur ettikleri için özür dilemesini talep ediyorum.
Merhaba Özden Hanım, İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 3.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İzmir Alsancak Gündoğdu’dan Aldığım saç düzleştiriciyi aldığım şube dahil 3 şube de iade edebileceğimi ve bütün şubelere iademle ilgili mail gittiğini Rossmann müşteri servislerinden arayarak da söylediler. 4 Mart 2026 tarihinde ürünü aldığım Alsancak şubeye gittiğim de mağaza müdürü ürünü iade almadı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ürünü iade almaları için mail atıldığını, personeli uyaracaklarını söylediler. Durumu, personelin ne kadar nahoş hareketlerle davrandığını ve yüzünün asık olduğunu da not düşerek tekrar şikayet var’a yazdım. 5 Mart 2026 tarihinde tekrar iadeye gittiğimde mağaza müdürü ürünün çalıştığını bundan dolayı da iade almayacaklarını bu kararın genel merkeze ait olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar 17:26’da müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet var’da ki şikayetleri de gördüklerini, ürünü iade edebileceğimi, mağaza müdürünü de davranışından dolayı genel merkeze bildireceklerini söyledi ve yeniden şikayet kaydı açtı. Buna rağmen sorunu hâlâ çözmüyor ve ürünü iade almıyorsunuz. Ürünün fişe takınınca ısınıyor olması elektrik aksamının çalıştığının göstergesidir, saçı düzleştirdiğinin göstergesi değildir! Bunları size teker teker anlatmak mı gerekiyor?! Ürün saç düzleştirici olarak geçiyor, saçınızı düzleştirecek ısı da diye satılıyor ama saçımı düzleştirmiyor. Saçınızı düzleştirecek ısı da diye sattığınız saç düzleştirici saçımı düzleştirmemekte ve sattığınız amacına hizmet etmemektedir! Ve müşteriyle uğraşarak önce iade kararı verip sonra mağaza müdürünüz ürün çalışıyor dedi diye ürünü iade almanız kabul edilemez! Kullanmadığım ürünü yasal süresinde fişiyle birlikte iade ettim. İadeyi onayladınız 2 kez. Ve Alsancak Rossmann müdürünüz ürünü iade almayıp kasada kendisini iade için beklediğim halde arka tarafımda yanında ki insanlarla sırıtıp durarak ne yapmaya çalışmaktadır?! Sizin bir marka olarak bu şekilde bir profesyonelsizliği müşteriye sergileme sebebiniz nedir? Ürününüzün ısısı var ama saçımı düzleştirmedi ısısı Belli ki orada gösterilen ısıya bile erişemiyor bunu kaç kez daha yazmak gerekiyor?
