Ücretsiz Parça Söylendi, 30 Gün Bekletildi, Sonra Satın Alınması İstendi

11.07.2025 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığım Roborock Q8 Max Pro robot süpürgemin ana fırça kapağını temin etmek için 3 Ocak’ta Roborock yetkili servisi olan Recci Teknoloji’ye WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Bilgilerim alındı ve bu parçanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak gönderileceği söylendi.

Daha sonra defalarca yazmama rağmen her seferinde yine ücretsiz gönderileceği, ancak stoklarında olmadığı için beklemem gerektiği belirtildi. Ne kadar süreceğine dair net bir tarih hiçbir zaman verilmedi. 30 günü aşkın süredir bu parçayı beklerken bugün aynı numaraya tekrar yazıp süreci sorduğumda, bu kez parçanın Trendyol mağazalarında satıldığını, oradan satın alabileceğimi söylediler. Başından beri ücretsiz gönderilmeyecekse, en azından en başta bunu açıkça söyleyip satın alabileceğim belirtilmeliydi.

Roborock’u sürecin en başında telefonla aradığımda beni Recci Teknoloji’ye yönlendirdiler. Sürecin ortasında Recci Teknoloji’nin yetersiz kaldığını düşündüğüm için tekrar Roborock’u aradım, ancak yine aynı şekilde Recci Teknoloji’nin WhatsApp hattına yönlendirildim. Müşteri temsilcilerinin birbirleriyle çelişen açıklamaları sonucunda, en sonunda sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi bir durumla karşılaşıyorum ve bu da beni müşteri olarak son derece rahatsız ediyor.

Güya parça müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz gönderiliyor denerek müşterinin şikayet etmemesi için adeta “sus payı” veriliyormuş gibi bir izlenim oluşuyor, ancak sonrasında bu sözler tutulmuyor. Aldığıma ve bu markayı tercih ettiğime pişman oldum; isim olarak kendilerini iyi gösteren bir markanın satış sonrası hizmetinin bu kadar yetersiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Parçanın tarafıma ilk söylendiği şekilde ücretsiz ve acilen gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.