Garanti Kapsamındaki Parçanın Ücretsiz Gönderilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Süreci

Roborock Q8 Max Pro süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra ana fırça kapağı kırıldı. Bunun üzerine yetkili servisle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek sipariş oluşturdum. Bana bu parçanın garanti kapsamında olduğu, ücretsiz değişim yapılacağı ancak ellerinde stok bulunmadığı için beklemem gerektiği söylendi.

17 Ocak tarihinde talep oluşturduğum bu parça için süreç boyunca yetkili servisle birkaç kez telefonla da görüştüm. Her seferinde parçanın henüz gelmediği, beklemem gerektiği belirtildi. Bugün tekrar aradığımda ise, sitelerinde ve Trendyol hesaplarında parçanın 1.899 TL bedelle satışa açıldığını gördüğümü iletmeme rağmen, kendi sistemlerinde hâlâ gözükmediği, istersem Trendyol üzerinden ücretli alabileceğim, aksi takdirde belirsiz bir süre daha beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir tarih de verilmedi.

Başta garanti kapsamında ücretsiz gönderileceği söylenen bir parçanın, stoklara girmiş olmasına rağmen bana hâlâ temin edilmemesi ve ücretli almamın önerilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Talebim, ana fırça kapağının daha fazla bekletilmeden, söz verildiği gibi garanti kapsamında ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve bu çelişkili bilgilendirme süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.