to read complaints and reviews, or file yours.20 Günlük Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Marka: Roborock (q8 Max Pro)
Satın alma: Media Markt online mağaza (mediamarkt.com.tr) – 15.10.2025
Teslim/servis: Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesi
Servis/Referans no: 17938143
Ödeme: 17.999 TL – kredi kartı tek çekim
Yaklaşık 1 ay önce Media Markt’ın online mağazasından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 15 gün sonra ana fırça kapağı kırıldı ve fırça üzerindeki silikonlar parçalandı. 1 hafta içinde ürünü Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesine teslim ederek değişim/iade talebinde bulundum.
Servis kaydı açıldı ancak parçadaki kırıklar “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip onarımın dahi ücretli olacağı bilgisi verildi. 20 günlük bir robot süpürgenin bu şekilde deforme olmasını olağan bulmuyorum. Üstelik “20 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen şu ana kadar (teslimden bu yana 1 hafta geçti) tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünün şu an tam olarak nerede olduğu konusunda da bilgi verilmedi.
Beklentim, ayıplı ürün kapsamında işlemlerimin hızla sonuçlandırılması ve ürünün iadesinin alınarak 17.999 TL ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, en azından ücretsiz onarım veya birebir değişim seçeneği sunulmasını talep ederim. Sürecin şeffaf biçimde yürütülmesi ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Roborock Türkiye müşteri hizmetleriyle görüşmelerim sonucunda bahsi geçen Media Markt Club üyeliğim ile 15.10.2025 tarihinde satın aldığım 6.11.2025 günü Şanlıurfa Piazza Media Markt aracılığı ile onarıma gönderdiğim ve 1. Onarımını 08.11.2025 günü tamamlanarak tarafıma bilgi verilen ve tekrar Şanlıurfa Piazza Media markta gönderilen Yaşadığım ilçe Viranşehir olmasına rağmen yine Yurtiçi Kargo aracılığı ile öğrendiğim Haliliye ilçesine yanlışlıkla kargolanan ve iddia ettiğim gibi yanlışlıkla 3. Kez 22.11.2025 günü tekrar İstanbul'a gönderilen Roborock q8 Max Pro marka robotumun Roborock Türkiye tarafından tarafıma sunulan servis kayıt formunda yazdığı gibi yanlışlıkla adrese gönderildiği ve bana mağduriyet yaşattıkları iddialarımı kanıtlar niteliktedir bu hatayı kabul etmeyerek ürünümün defaatle bilgim dahilinde olmadan kargolanmasını reddediyorum. Acilen Media Markt Piazzanın ve Roborock Türkiye'nin mağduriyetimi gidererek yeni ürün tedarik etmesini talep ediyorum.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
