to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ana Fırça Kapağı Gönderimi Sürekli Gecikiyor Ve Yanıtsız Kalıyor
Roborock q8 Max Pro akıllı süpürgeyi 05.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Recci Teknoloji mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay içinde ana fırça kapağı kırıldı. 21 Aralık günü WhatsApp hattı üzerinden garanti kapsamında servis başvurusu yaptım. Benden adres bilgilerim alındı ve ürünün servise gönderilmesine gerek olmadığı, ana fırça kapağının yedek parça olarak kargoyla gönderileceği söylendi, ancak herhangi bir arıza kayıt numarası oluşturulmadı.
O günden bu yana yaklaşık bir aydır defalarca kez WhatsApp müşteri hizmetlerine yazmama rağmen parça gönderilmedi. Her seferinde sadece “en kısa sürede yardımcı olacağız, göndereceğiz” şeklinde tarih verilmeden oyalandım. 12 Ocak tarihinde bu kez özellikle sordum, 3 gün içinde kargonun çıkacağı bildirildi, ancak bugün 19 Ocak olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kargo yapılmadı. Bugün tekrar yazdığımda yine sadece “en kısa sürede gönderim sağlayacağız” cevabını aldım ve somut bir tarih ya da net bir çözüm sunulmadı.
Ürünün fatura numarası tys2025030239909, ürün seri numarası ise RCCVBY52300905’tir. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak parça bir türlü gönderilmediği için ürünü tam olarak kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Recci Teknoloji’nin bu kadar oyalayıcı ve amatör yaklaşımından şikayetçiyim. Ana fırça kapağının derhal gönderilmesini, gönderemeyeceklerse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Yedek parça ürünümü gönderdiler yerine taktım makine sorunsuz çalışmaya başladı ama bu bir aylık süreçte firmanın servis süreci ile alakalı fikrim değişmedi eğer son olarak WhatsApp'ta görüştüğüm müşteri temsilcisi isyanıma hak verip inisiyatif alıp yardımcı olmasaydı daha çok beklerdim parçayı recci teknoloji sisteminiz sistem değil çok amatör mahalle esnafı sizden daha kurumsal ve profesyonel
