to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Şarj Arızası Üç Kez Tekrarladı, Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
22.12.2025 tarihinde Media Markt İzmir Gaziemir mağazasından yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Roborock Q8 Max Pro akıllı süpürge satın aldım. Ürün henüz 15 gün dolmadan şarj almamaya başladı ve çalışmaz hâle geldi.
Cihazı yetkili servis olan Recci Teknoloji’ye gönderdim; inceleme sonucunda ürünü şarja takmadığımız iddia edildi ve bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca iki gün içinde aynı sorun tekrar etti, süpürge yine şarj almadı. Tekrar servise gönderdim; bu kez şarja düzgün taktığımıza dair video da göndermemize rağmen yine “şarja takılmıyor” iddiası ile cihaz aynı şekilde geri gönderildi. Her iki servis işlemine ait raporlar elimde mevcuttur.
Şu anda ürün evimde çalışmaz durumda ve aynı arıza kısa süre içinde üç kez tekrarlamış oldu. Media Markt ve servis tarafına iade ya da ürün değişimi talebimi iletmeme rağmen, yalnızca servis raporuna göre hareket edeceklerini ifade ediyorlar; kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Sürekli arıza yapan ve şarj sorunu çözülemeyen bu ürün için ayıplı mal kapsamında ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum.
Yargıtay kararlarına göre, üretim hataları "gizli ayıp" kapsamına girer ve garanti süresinden bağımsız olarak, ürünün kullanım ömrü boyunca (beyaz eşyada genellikle 10 yıl) üretici sorumluluğu sürmektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 4. – 10. Ve 12. Maddelerinde de belirtildiği üzere, garanti süresi geçmiş olsa dahi kullanım/garanti kılavuzunda belirlenen kullanım süresi (10 yıl) boyunca malın ayıplı olup olmadığının ispatı ve satıcıya aittir. Eğer cihaz garanti süresinde 2 kez arıza yapmış ve garanti biter bitmez aynı sorunu tekrarlamışsa bu durum arızanın tam olarak giderilemediğini veya ürünün temelinde bir kusur olduğunu göstermektedir.