4 Yıllık Kasko Sözü Yanıltıcı, Ürün Arızalı Ve Değişim Talebi Reddedildi

11.11.2025 tarihinde Media Markt şubesinden Roborock Q8 Max Pro robot süpürge aldım. Süpürgeyi alırken bana 4 yıllık kasko paketi tavsiye edildi. Her türlü kullanıcı hatasında dahi gerektiğinde yenisiyle değişim yapılacağı, hatta firmanın bu ürünü ilk defa kullandığım varsayıldığı için elimden dahi düşürsem yenisiyle değiştirileceği söylendi. Bunun üzerine süpürgenin üçte bir fiyatı kadar ekstra 5 bin TL civarı bir ücret ödeyerek kasko paketini satın aldım. Süpürgemde birden fazla farklı sorun yaşamaktayım. İlk etapta Roborock teknik servisini arayıp durumu anlattığımda, onların tavsiyesi üzerine fabrika ayarlarına döndürüp yeniden haritalandırma yaptırdım. Ancak sorunlar geçmediği gibi, her gün yeni bir sorunla daha karşılaşıyorum. Media Markt’ın şikayet hattında ve Roborock’un servis hattında belirttim. Tüketici Hakları Kanunu’nun 6502 sayılı, 3. bent, 8. maddesine göre, ilk 6 ay içinde alınan üründe herhangi bir arıza yaşandığı takdirde ayıplı mal statüsünden değişim ya da iade hakkımın olması gerektiğini söyledim. Ayrıca Media Markt şubesine gidip kasko paketimin olduğunu ve bundan dolayı iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim; kaskomun olmasının hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini, ürünün tamire gideceğini, kararın servisin vereceğini söylediler. Roborock yetkili servisinde görüşmemde ise iade ya da değişim talebim varsa bunu aldığım yer ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hem Tüketici Hakları’na göre haklıyım, hem de ekstra bedel ödeyerek almış olduğum kasko paketine (mağaza çalışanı tarafından ısrarla dört yıllık kasko diye anlatılan paketin, müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla bir yılı kasko, kalan üç yılı uzatılmış garanti olduğu, bunun bilgisi bana verilmedi) rağmen mağdur durumdayım.