to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Servisi Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro’yu Su Hasarı İddiasıyla Reddediyor
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi Kocaeli Sembol AVM Teknosa mağazasından satın aldım. Ürün daha 5 ayını doldurmadan önce evin içindeki tüm eşyalara çarparak çalışmaya başladı ve ardından sensör hatası vermeye başladı. Bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim.
Servis, anakartta sorun oluştuğunu ve su ile temas ettiğini söyleyerek arızanın garanti kapsamına girmediğini belirtti. Oysa ürünün kendi silme programı olduğu için sadece sıvı haznesine, önerildiği şekilde orijinal temizleme sıvısı koyarak kullandım, bunun dışında cihaza herhangi bir şekilde su teması olmadı. Tüm bunlara rağmen benden 15.800 TL servis ücreti talep edildi, hiçbir onayım olmadan işlem yapmadan ürünü geri göndereceklerini ilettiler ve telefonda arayan görevli de son derece umursamaz ve pişkin bir üslup kullandı. Herhangi bir fotoğraf, rapor ya da yazılı belge de paylaşılmadı, sadece srv017979 numaralı kayıt verildi. Bu süreçte kendimi açıkça dolandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Ben ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da mümkünse yeni ürün ile değişimini talep ediyorum. Kısa sürede arızalanan bir cihaz için kullanıcı hatası iddiası ile bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin Teknosa ve ilgili servis tarafından ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba , İletmiş olduğunuz seri numarası ile ilgili kayıt incelenmiştir. Cihazınız tarafımıza ulaştığında belirtiğiniz arıza üzerine yapılan inceleme sonucu görselleri ve raporu ekledik. Ana kart, cihazın çalışmasını sağlayan en önemli parçadır. Anakart hasar gördüğünde cihaz açılmayabilir, düzgün çalışmayabilir veya tamamen kullanılamaz hale gelebilir. Bu nedenle ana kartta oluşan ciddi arızalar, cihazın normal şekilde çalışmasını engeller ve onarım için ana kartın değiştirilmesi gerekebilir. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma veya değişime tabidir. Yaşadığınız durumun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza ücretlendirme yansımış ve kabul etmediğiniz için işlemsiz çıkışı yapılmıştır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
