Roborock S8 Pro’da Su Sızıntısı Nedeniyle Garantili Tamir Reddi Ve 10.000 TL Ücret Talebi

18.11.2025 tarihinde Teknosa’dan 20.999 TL ödeyerek Roborock S8 Pro model robot süpürge satın aldım. Piyasadaki en iyi modellerden biri olarak lanse edilen bu cihaz, henüz üç aylıkken hiçbir fiziki darbe almamasına rağmen aniden “Tampon sıkışmış, temizleyin” uyarısı vererek çalışmayı tamamen durdurdu.

Garantisi devam eden ürünü yetkili Roborock servisine gönderdim. Servis, cihazı yaklaşık 20 gün boyunca elinde tuttuktan sonra tarafıma dönüş yaparak “Ana karta su kaçmış, kullanıcı hatası, 10.000 TL ödemeniz gerekiyor” şeklinde bir iddiada bulundu. Üç aylık bir cihaz için, üstelik garantili olmasına rağmen, böyle bir yaklaşımla karşılaşmak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bu cihaz mop özelliği olan, içinde su tankı barındıran ve silme yapan bir robot süpürge. Eğer cihaz kendi içindeki suyu veya ortam nemini izole edemeyip ana karta sızdırıyorsa, bu kullanıcı hatası değil, açıkça üretim kaynaklı bir mühendislik sorunudur ve ayıplı mal kapsamına girmelidir. Cihazı havuza atmadım, üzerine kova dolusu su dökmedim; normal, amaçlanan şekilde kullandım.

Ayrıca üç ay önce 20.999 TL ödeyerek aldığım ürün için, bugün neredeyse cihaz bedelinin yarısına denk gelen 10.000 TL’lik bir tamir ücreti talep edilmesi, makul bir onarım bedelinden çok “yeni cihaz satmaya çalışma” yaklaşımı gibi görünmektedir. Bu rakam ne mantıklı ne de tüketici lehine adil olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, satın alma tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü firmaya aittir. Sadece “su kaçmış, kullanıcı hatası” demek yeterli değildir; o sıvının dışarıdan mı kaynaklandığını, yoksa kendi sisteminizdeki contalardan, tasarımdan veya üretimden mi sızdığını teknik ve somut olarak ispat etmek zorundasınız.

Tüketici olarak bu yaklaşıma karşı hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde ve gerekirse mahkemede sonuna kadar arayacağımı, bilirkişi incelemesi talep ettiğimi ve bu incelemede sıvının ne zaman, nereden ve nasıl geldiğinin ortaya çıkmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Üç ay içinde arızalanan ve arızası karşısında arkasında durulmayan bu ürün ve sonrasında yaşadığım servis süreci sebebiyle Roborock markasına karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Satış sonrası hizmet, beklediğim seviyeden çok uzak ve tam bir hayal kırıklığıdır.