to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Modelinin Garanti Dışı Olarak Reddedilmesi Ve 12 Bin TL Tamir Ücreti Talebi
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 ay önce satın aldım. Cihaz kısa süre içinde sensör arızası vererek etrafa çarpmaya başladı ve etrafa çarpıyordu. Bunun üzerine ürünü 11 Eylül tarihinde servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda anakartın yandığını, cihazda sıvı teması olduğunu ve bu nedenle işlemi garanti kapsamına almayacaklarını, tamir için de 12.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler.
Servis, cihazın sıvı teması nedeniyle tamamen müşteri hatası olduğunu söyleyerek 1,5 aylık ürünü garanti dışı bırakıyor. Cihaz geçmişi ve servis kaydı zaten sistemlerinde mevcut olduğu için, gerekli görülürse tüm süreci kendi kayıtlarından dinleyip inceleyebilirler. Ben bu kadar yeni bir cihazın bu şekilde arızalanmasını ve hiçbir şekilde garanti işlemine sokulmamasını kabul etmiyorum.
Roborock’tan, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmemesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu ürünü aldığıma gerçekten pişman oldum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
İçinde su haznesi olan makinakinayı sıvı temaslı yok su haznesi çatlaktır belki bilmiyoruz ama garantiye sokamaz dediler 14 bin aldığım cihaz 12 bin tamir ücreti istediler su ve yüzey temizliği karıştırıp koymama rağmen deterjan kullandığınız için dediler hiçbir çözüm üretmediler tüketici hatası deyip garantiye bile sokmadılar ikinci ayını bile görmeden çöp oldu cihaz
Merhaba Nilgün Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sensör arızası verdiği için kayıt oluşturdum kayıtları da dinleye bilirsiniz yetki servisi recci teknojiye gönderdim mailde attım bu konuyla ilgili rapor istedim bizde zaten kayıtlı bunlar diye yanıt verdi arkadaşınız gerekli görülürse dinlene biliyomuşsunuz raporda cihaz içine koymalarını istedim bu cevabı verdiler yetkili ana servis
Çok geçmiş olsun, kesinlikle katılıyorum! Aynı Roborock ve Trendyol (dsm Grup) mağduriyetini şu an ben de yaşıyorum. Sizin yaşadığınız bu "sıvı teması" bahanesi ve kullanıcıyı haksız çıkarma taktiği, firmanın genel politikası haline gelmiş. Ben de dsm Grup (Trendyol) üzerinden aldığım Roborock süpürgeyi, paspas yaparken çıldırıp mobilyalara çarpması ve istasyonu bulamaması nedeniyle tam 3 kez servise gönderdim. Her defasında "onarıldı" deyip bozuk cihazı geri yolladılar. Üstelik sıfır gibi giden ürünüm serviste çizikler içinde teslim edildi. İade istediğimde servis bana "Arıza yazılımsal, iade olmaz" derken, satıcı Trendyol ise "Sorun üretici kaynaklı değil" diyerek tüketiciyle dalga geçiyor. Size sıvı teması, bana yazılımsal arıza diyerek ayıplı mallarının arkasında durmuyorlar. Ne Roborock ne de Trendyol tüketicinin yanında. Ben de hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arıyorum