to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Modelinin Garanti Dışı Olarak Reddedilmesi Ve 12 Bin TL Tamir Ücreti Talebi
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 ay önce satın aldım. Cihaz kısa süre içinde sensör arızası vererek etrafa çarpmaya başladı ve etrafa çarpıyordu. Bunun üzerine ürünü 11 Eylül tarihinde servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda anakartın yandığını, cihazda sıvı teması olduğunu ve bu nedenle işlemi garanti kapsamına almayacaklarını, tamir için de 12.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler.
Servis, cihazın sıvı teması nedeniyle tamamen müşteri hatası olduğunu söyleyerek 1,5 aylık ürünü garanti dışı bırakıyor. Cihaz geçmişi ve servis kaydı zaten sistemlerinde mevcut olduğu için, gerekli görülürse tüm süreci kendi kayıtlarından dinleyip inceleyebilirler. Ben bu kadar yeni bir cihazın bu şekilde arızalanmasını ve hiçbir şekilde garanti işlemine sokulmamasını kabul etmiyorum.
Roborock’tan, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmemesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu ürünü aldığıma gerçekten pişman oldum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
İçinde su haznesi olan makinakinayı sıvı temaslı yok su haznesi çatlaktır belki bilmiyoruz ama garantiye sokamaz dediler 14 bin aldığım cihaz 12 bin tamir ücreti istediler su ve yüzey temizliği karıştırıp koymama rağmen deterjan kullandığınız için dediler hiçbir çözüm üretmediler tüketici hatası deyip garantiye bile sokmadılar ikinci ayını bile görmeden çöp oldu cihaz
Merhaba Nilgün Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
