Garanti Kapsamındaki Ana Kart Arızası İçin 15000 TL Ücret Talebine İtiraz

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Teknosa mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Cihazımın garanti süresi devam ederken yaklaşık 15 gün önce yükseklik sensörü arızası ortaya çıktı ve bu arıza nedeniyle o günden beri cihazı hiç kullanamıyorum. Arıza çıkar çıkmaz ürünü Teknosa mağazası aracılığıyla servise yönlendirdiler.

Servis incelemesi sonucunda cihazın ana kartının arızalandığını, bu nedenle yükseklik sensörü hatası verdiğini ve arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini iletip onarım için 15.000 TL ücret talep ettiler. Cihazı olağan ve dikkatli şekilde, talimatlara uygun kullanmama rağmen hem ana kart arızasının kullanıcı hatası sayılmasını hem de devam eden garantiye rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki cihazımda oluşan ana kart ve buna bağlı sensör arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini, arızanın garanti kapsamında giderilmesini ve mümkünse ürün değişimi ya da ürün bedelinin iadesi yönünde yardımcı olunmasını talep ediyorum.