to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ücreti Bilgilendirmesi Olmadan 1.400 TL Haksız Ücret Talebi Ve Garanti Kapsamı İhlali
Roborock s8 Pro marka robot süpürgemi 30 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve 3 Ağustos’ta teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra titreme, sağa sola çarpma ve düzgün temizlememe sorunları yaşamam nedeniyle ürünü 4 Kasım tarihinde yetkili servise gönderdim.
Servis tarafından 7 Kasım civarında aranarak cihazın içine cam parçası kaçtığı, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve motor değişimi için 6.000 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu işlemi ve ücreti kabul etmeyerek, ürünümün tamir edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istedim.
Daha sonra cihazım Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderilirken kargodan gelen SMS ile, 1.400 TL servis/inceleme ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. Servise gönderme sürecinde ya da ürün kargoya verilmeden önce, hiçbir yetkili tarafından böyle bir servis veya inceleme ücretinden bahsedilmedi, bu konuda bilgilendirilmedim ve onayım alınmadı. Ücreti ancak kargo aşamasında, SMS ile tesadüfen öğrenmiş oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin kaldırılamayacağı söylendi. Ürünüm henüz 3 aylık olup yasal garanti süresi devam etmektedir. Tüketici mevzuatı gereği, tüketicinin açık onayı alınmadan servis veya ekspertiz ücreti talep edilmemesi ve tahsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılan 1.400 TL’lik haksız servis/inceleme ücretinin iptal edilmesini, ürünümün benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
