to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Fırçası Arızası Ücretsiz Değiştirilmeliydi
20.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, 10982537668 numaralı siparişimle 19.908,99 TL ödeyerek Roborock s8 Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Cihazın ana fırçası yaklaşık 5,5 ay sonra dönmemeye başladı. Kontrol ettiğimde, fırçanın robotun içine giren kare uç kısmı ile cihazdaki kare yuva yapısının birbiriyle uyumlu olması gerekirken, fırçanın kare ucundaki köşelerin aşınarak deforme olduğunu ve bu nedenle artık yuva içinde kavrama yapamadığını fark ettim. Robot aslında çalışıyor ancak uç kısmı aşındığı için ana fırça artık dönmüyor. Henüz 5,5 aylık bir cihazda ana fırçanın bu kadar kısa sürede bu şekilde aşınarak kullanılamaz hale gelmesini normal bulmuyorum.
Garanti süresi devam ettiği için yetkili servisi telefonla aradım. Ürünü ve arızayı hiç görmeden, ana fırçanın garanti kapsamında olmadığını, parçaların hiçbirinin garantiye girmediğini, bu sebeple de kendi sitelerinden 1.549 TL karşılığında ücretli olarak yeni ana fırça almam gerektiğini söylediler. Yani servis, ürünü incelemeden ve arızayı görmeden, sadece parça satışına yönlendirdi ve bu işlemi de garanti kapsamında değerlendirmedi. Ardından bana bir WhatsApp hattı verildi, buraya yazmam ve fotoğraf göndermem istendi, ben de fırçanın ve ilgili kısmın fotoğraflarını iletmeme rağmen karşıma sadece otomatik, robot yanıtlar çıktı ve bireysel, açıklayıcı bir dönüş alamadım.
Ürünüm fiziki olarak incelenmeden, sadece telefondaki ön bilgiye dayanarak bu arızanın garanti dışı sayılmasını ve doğrudan ücretli parça almaya yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Cihazımın yetkili servis tarafından garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, fırça ucundaki kare yapıdaki aşınmanın nedeninin net biçimde tespit edilmesini ve gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının somut şekilde açıklanmasını istiyorum. Arıza garanti kapsamındaysa parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli tamirin ücretsiz yapılmasını, garanti dışı bir durum söz konusu ise de bana açık ve yazılı şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kesinlikle ücretli işlem yapılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Reyhan Hanım Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Reyhan Hanım, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. RCFVBY52****84 seri numaralı S8 Pro cihazınız için sizinle paylaşılan bilgilerle ürünü tarafımıza göndermeniz ve tarafımıza ulaşması halinde ilgili incelemeler yapılacaktır. Gerekli incelemeler gerçekleştirilerek süreç hakkında tarafınıza ulaşacak Sms ile servis durum sorgulama ekranından seri numarası ile hangi aşamada olduğunu görebilir ve rapora ulaşabilirsiniz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
