to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Reddedildi Ve 7.300 TL Tamir Ücreti Talep Edildi
Roborock s8 robot süpürgemi Trendyol üzerinden 18.12.2025 tarihinde garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. Ürünü kullanırken bir kez koltuğumun demir ayağına takıldı, bu olaydan sonra da evimdeki herhangi bir engel olmayan ince yollukta aynı hatayı vermeye devam etti. Bunun üzerine ürünü bugün yetkili servise gönderdim.
Servisten bana, cihazın içinde bir parçanın çatladığı ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle onarım için 7.300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü normal kullanımda, ev ortamında kullanmama rağmen böyle ufak bir sıkıntının garanti kapsamına alınmaması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek yüksek ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde yine kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilip konu geçiştirildi. Garanti kapsamı bu tür sorunları karşılamayacaksa, bu markaya bu kadar para verip ürün almamın bir anlamı kalmıyor. Üründeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 7.300 TL ücretin iptal edilmesini ve süpürgemin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hanife Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
