Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Onarım, Bakım Ve Kargo Ücretleri

22.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, doğrudan Trendyol satıcısından Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürün henüz bir yıl dolmadan düzgün çalışmamaya başladı ve garanti süresi devam ettiği için Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek cihazı servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında parça değişimi gerektiği ve bu işlemin garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden 6.000 TL onarım ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise cihazın sadece hasar tespiti için 2.000 TL bakım ücreti ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgili olarak doğrudan garanti firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir destek sağlanmadı.

Garanti süresi devam eden bir ürünün arızalanması üzerine bu şekilde hem yüksek bir onarım ücreti hem de kabul etmediğim işlem için bakım ve kargo ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünümün garanti kapsamının gözden geçirilerek arızanın garanti dahilinde ücretsiz şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.