Roborock Saros 20 Sonic 171/1 172/2 Hata Kodu Ücret İade Talebi

Şikayet Başlığı: Roborock Saros 20 Sonic (171-1 / 171-2) Dahili Hata ve Ücret İadesi Talebi Metin: 21 Ekim 2026 tarihinde Forum Ankara Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. Ürünün kutusunu 1 Kasım 2026 tarihinde açarak kullanmaya başladım. Ancak henüz çok kısa bir süre geçmişken, 10 Kasım 2026 tarihinde cihazda "(171-1) / (171-2) Dahili hata, robot sıfırlanmalı" şeklinde hata kodları almaya başladım ve cihaz bu hatadan sonra normal şekilde kullanılamaz hale geldi. Yaptığım araştırmalarda bu hatanın birçok kullanıcıda görüldüğünü ve Roborock Saros 20 Sonic modelinde kronik bir problem olduğunu çeşitli kaynaklarda belirtildiğini gördüm. Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca "Ürünün gönderin, bakalım" şeklinde bir dönüş aldım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ve daha ilk günlerden kronik arıza veren bu ürünü tamir ettirip tekrar kullanmak istemiyorum. Ürünü internetten alsaydım 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım varken, mağazadan aldığım gerekçesiyle iade talebim kabul edilmiyor. Oysa 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici olarak ilk 6 ay içinde ayıplı çıkan ürünlerde iade ve ücretini geri alma hakkım bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle ürünü tamir ettirmek ya da tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum. Yasal haklarım kapsamında, Forum Ankara Media Markt mağazasından aldığım Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürüne ait e-faturam mevcuttur, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.