Garanti Süresinde Ana Tekerlek Hatası İçin Fahiş Onarım Ücreti

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemde yaklaşık 10 gün önce “ana tekerlek hatası” almaya başladım. Cihazı 2025 Kasım ayında Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servise gönderdim. Servis, iç parçaların kırıldığını söyleyerek parça değişimi için benden 6.300 TL ücret talep etti ve fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Robot süpürgeyi zaten 10.000 TL civarında bir bedelle almışken, garanti süresi devam eden bir ürüne bu kadar yüksek bir onarım ücreti çıkarılmasını kabul edemiyorum. Yıllardır Xiaomi marka robot süpürge kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamadım, Roborock’u daha iyi olduğu düşüncesiyle tercih ettim ancak yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Yoğun itirazım sonrası ücret 5.300 TL’ye düşürüldü fakat bu bedel de hâlâ çok yüksek ve hakkaniyetli bulmuyorum, üstelik ürün garanti kapsamındayken kullanıcı hatası olduğu iddiaları da tarafıma somut şekilde açıklanmadı.

Garanti süresi devam eden ürünüm için talep edilen bu fahiş onarım ücretinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse onarımın ücretsiz ya da makul bir bedelle yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.