to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Sürekli Arızalı, Hepsiburada Ve Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor
Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana cihazı doğru düzgün kullanamadan sürekli servise gitmek zorunda kaldı ve toplamda 6 kez servise gönderildi. Buna rağmen sorun çözülemedi ve ürünü verimli şekilde kullanamadım.
Servise her ulaşmak istediğimizde verilen numara üzerinden kesinlikle ulaşamıyoruz. Hepsiburada üzerinden en az 12 kez talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son gönderdiğimde Roborock Türkiye adına hizmet veren Recci Teknoloji Yetkili Servisi bu kez benden 3.500 TL ücret talep etti ve gerekçe olarak da sözde cihaza deterjan koyduğumuzu iddia ettiler. Böyle bir kullanım kesinlikle olmadı; zaten ürün sürekli arızalı olduğu için düzenli bir kullanım sağlayamadık. Ayrıca Hepsiburada benden servis raporu istedi ancak Recci Teknoloji Yetkili Servisi rapor düzenlemeyi de reddediyor.
Cihazı Recci Teknoloji Yetkili Servisi’ne her gönderdiğimde tüm parçaları orijinal ve temiz şekilde teslim etmeme rağmen, son dönüşte bazı parçaların kirli ve farklı takıldığını fark ettim, kendi orijinal parçalarımın kullanılmadığını düşünüyorum. Roborock ürününün Türkiye’deki bayisi Roborock TR, Recci Teknoloji Yetkili Servisi ve satıcı Hepsiburada ile yaşadığım bu süreçte son derece mağdur edildim. Hepsiburada satış aşamasında çok ilgiliyken, ürün ayıplı çıkınca tüm sorumluluğu servise bıraktı, Recci Teknoloji Yetkili Servisi ise bu tutumuyla beni daha da zor durumda bıraktı.
Yarın hukuki yollara başvurmak üzere gerekli hazırlıklarımı yapıyorum, ancak öncelikle burada yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve ilgili firma ve servislerin bu konuda sorumluluk almalarını istiyorum. Ürünü satın aldığım günden beri yaşadığım tüm bu sorunların giderilmesini, Roborock q8 Max robot süpürgenin hiçbir ücret talep edilmeden öncelikle bire bir sıfır ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Ben böylemi yolladım şunun haline bak asla kabul etmiyorum servisin kabahatini hepsi buradanın ayıplı malnsatmasini gereğini yapın lütfen
Bakın yarın sizi veriyorum mahkemeye gerekirse savcılığa gidip hakkımı arayacağım
Merhaba Nihal Hanım, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. R58VBR4****666 seri numaralı Q8 Max cihazınıza ait görseller ile tarafımıza ulaşır ulaşmaz çekilen kayıt birimi görselleri ile uyuşmaktadır. Cihazı, tarafımıza kargolamadan önceki kullanımınıza binaen meydan gelmiştir. Kullanılan filtrenin muadil ve su haznesinde deterjan kullanıldığı tespit edilmiştir. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli değişime tabidir. Müşteri memnuniyeti adına filtre gönderilmiştir. Servis raporunu ve görselleri sizlerle paylaşıyor olacağız. Memnuniyetinizi önemser, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Size 6 kez geldi deterjanlı su kısmını asla kabul etmiyorum aldığımdan berri sürekli servise geliyor kayıtlar açık belli son artık mahkemeye verincemi deterjanlı su diyorsunuz asla kabul etmiyorum ben zaten bugün mahkemeye veriyorum hakkımı ararım ha bu arada sizin muadil dediğiniz parçalar Hepsiburada dan alınan robotla beraber orijinal parçadır gerekli incelemeleri yapın ben aldığımdan berri size 3 cu gelişinde dedim ki değişim yapın ürün ayıplı kusurlu gelmiştir ama siz 6 ci gelmesinde deterjanlı kullanılmış diyorsunuz yapmayın Hepsiburada değişim için sizin yollamanız gerektiğini dile getirdi kaç kez ama siz beni mağdur ettiniz neyse ben yasal bütün haklarımı kullanacağım ben cahil biri değilim bu robotu deterjanla kullanayım
