Roborock Robot Süpürge Sürekli Servise Gönderilmesi Ve Kirli Teslimat Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 28 Ekim 2025 tarihinde Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Cihazı alalı yaklaşık 5 ay olmasına rağmen ürünü kullanmaktan çok servise göndermek zorunda kaldım ve şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İlk olarak 12 Aralık 2025’te cihazı servise gönderdim. Cihaz olduğu yerde dönüp duruyor, “cihaz konumlandırılıyor” uyarısından ileri gitmiyordu. Yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve 25 Ocak 2026’da tarafıma geri gönderildi. Cihazı açar açmaz kurulumu yaptım, bu kez de hiçbir şekilde çalışmadı ve “robot hatası” uyarısı vermeye başladı. Üstelik fişe takılı olmadığı halde 2 gün boyunca sürekli “robot hatası” demeye devam etti.

Bunun üzerine cihazı 26 Ocak 2026’da yeniden servise gönderdim, 12 Şubat 2027’de tekrar geri geldi. Sorunların bitmemesi üzerine 2 Mart’ta bir kez daha servise göndermek zorunda kaldım ve bugün, 30 Mart’ta tekrar teslim aldım. Ancak bu kez de cihazın içi tamamen dolu ve pis bir şekilde gönderilmiş, ben kullanmadığım halde kirli bir ürün teslim edildi. Ürün şu anda kutusunda duruyor, bu halde kullanmak istemiyorum. Her gönderim süreci yaklaşık 1 ay sürdüğü için cihaz benden çok serviste kaldı.

Bu süreçte Roborock Türkiye ile de iletişime geçtim. Bana, servis süreciyle ilgili bilgileri yalnızca iletilen linklerden takip edebileceğim söylendi. Ancak her seferinde sanki hiçbir sorun yokmuş gibi standart cevaplar aldım. Oysa yaşadığım tüm arızalarla ilgili video kayıtlarım ve servise gönderirken eklediğim şikayet notlarım mevcut.

Defalarca servise gitmesine rağmen sorunlar çözülmediği gibi, son gönderimde cihaz bana kirli şekilde teslim edildi. Artık ürünü kullanmaktan ziyade sürekli kargo ve servisle uğraşıyorum, bu durum hem zaman hem de güven kaybına yol açtı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün yenisiyle değişim talebim de sonuçsuz kaldı.

Bu aşamada ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki video ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.