Hepsiburada'dan Aldığım Roborock Q8 Max Sürekli Arızalı, Üç Değişim Sonra Çalışmıyor

Hepsiburada’nın kurumsallığına güvenerek, 24.10.2025 tarihinde 13.999,00 TL ödeyerek Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Altı yaşında çocuğum da evdeyken ev işlerini biraz olsun kolaylaştırmak için aldığım bu ürün yüzünden paramla rezil oldum. İlk gelen süpürgeyi kutusundan açtığımda içinden vidalar sallanıyordu, bununla ilgili video çektim ve değişim yapıldı.

İkinci gönderilen süpürge ise açılmış, kullanılmış şekilde gönderilmişti, onu da şikayet ettim ve tekrar değişim oldu. Üçüncü gelen süpürgeyi bir süre kullandım, daha ilk haftasında kart arızası verdi ve yine değişim yapıldı. Dördüncü süpürgeyi ise yaklaşık iki hafta içinde en fazla 3–4 kez kullanabildim, o da evin içinde geceleri kendi kendine dolaşmaya başladı, haritaya uymadan kafasına göre odaları gezdi, sürekli istasyona dönüp başlıyor, sönüyor ve tekrar dönüyordu.

Bu sorun yazılımsal olabilir diye servise verdim, cihaz 21 güne yakın serviste kaldı. Uzun süre bekledikten sonra yazılım atıldığı söylendi ve süpürge geri geldi. Ancak bu sefer daha da kötü bir halde geldi, hiç çalışmıyor, şarja çıkıyor ve geri dönüyor. Servisi aradım, Hepsiburada’yı aradık, tekrar servise götürdük. Cihaz gelir gelmez de Hepsiburada’ya tekrar şikayet ettik ama onlar da ilgilenmedi, 21 gün servis süresini beklememiz gerektiğini söylediler, oysa cihaz zaten 21 gündür servisteydi.

Sayın Hepsiburada yetkilileri, kronik arızalı hale gelmiş bu Roborock q8 Max süpürge nedeniyle defalarca mağdur edilmem ve rezil olmam artık kabul edilebilir değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Sizden acil olarak, kendinize ve markanıza yakışanı yapmanızı, bu sorunlu ürünü bir üst modelle değiştirerek mağduriyetimi ivedi şekilde gidermenizi talep ediyorum.