to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Su Tankı Arızası Ve Gereksiz Parça Satışı Nedeniyle Mağduriyet
18.10.2024 tarihinde Samsun Vatan mağazasından aldığım garantili Roborock Q8 Max model robot süpürgemin, son iki aydır içerisindeki suyu kullanmaması ve paspas yapmaması nedeniyle Recci Teknoloji servisiyle iletişime geçtim. Ürünü servise gönderdim ve bana su tankının arızalı olduğu, tıkandığı söylendi. Bunun üzerine 2400 TL ödeyerek yeni bir su tankı satın aldım. Ancak eski su tankımı da geri istedim ve deneme amaçlı kullandığımda, eski tankın gayet iyi çalıştığını, su salıp paspas yaptığını gördüm.
Bunun üzerine servise neden bana yeni bir su tankı sattıklarını sorduğumda, "Bize gönderdiğinizde su salmıyordu, yine salmaz, bizim yapacağımız başka bir şey yok" şeklinde yetersiz bir açıklama aldım. Ayrıca, gönderdiğim eski su tankımın bana geri gönderilip gönderilmediğinden de emin olamıyorum; birbirinin aynısı olduğu için ayırt edemiyorum, ancak servis bana "evet, sizin" diyor.
Bu süreçte yeni su tankı için IBAN bilgisiyle ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 2-3 ay bekledim ve mağdur edildim. Şu an elimde iki adet çalışan su tankı var ve gereksiz yere ekstra ücret ödemiş oldum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum.
Benim talebim, satın almak zorunda bırakıldığım yeni su tankının geri alınması ve ödediğim 2400 TL’nin iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Elmas Hanım Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle yaşadığınız süreçteki memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Servisimiz tarafından yapılan testlerde cihazınızın su tankı, tarafımıza ulaştığı anda su salma fonksiyonunu yerine getirmemekteydi. Bu nedenle tankın arızalı olduğu değerlendirilmiş ve size yeni bir su tankı önerilmiştir. Servisimizin görevi, cihazın teslim edildiği andaki durumu esas alarak arızayı gidermek ve cihazın sorunsuz çalışmasını sağlamaktır. Su tankları, kullanım koşullarına bağlı olarak zaman zaman tıkanma veya fonksiyon kaybı gösterebilmektedir. Bu tür parçalar sarf malzemesi kapsamında değerlendirilmekte olup, garanti kapsamına girmemektedir. Bu nedenle tarafınıza yeni tank temini yapılmış ve cihazın çalışabilirliği garanti altına alınmıştır. Eski tankın tarafınıza geri gönderildiğini teyit ederiz. Tankların birbirine benzer olması nedeniyle ayırt edilmesi güç olabilir; ancak servis kayıtlarımızda cihazınızla birlikte gönderilen tankın size iade edildiği açıkça yer almaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
