to read complaints and reviews, or file yours.Mop Yıkama Sonrası Su Sızıntısı Ve Parke Hasarı Nedeniyle Tekrarlayan Servis Şikayeti
Roborock Saros 10r robot süpürgeyi 06.06.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünün süpürme ve navigasyon özelliklerinde bir sorun bulunmuyor; ancak mop yıkama işlemi sonrasında yıkama tepsisinin altında su birikiyor ve bu su zemine taşarak sızıntıya neden oluyor. Sürekli tekrar eden bu durum nedeniyle evimdeki parke zemin kabardı ve zarar gördü.
Bu arıza nedeniyle ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. İlk gönderimde T002-75736-r-C numaralı servis kaydı açıldı ve ürün tarafıma geri gönderildi, ancak mop yıkama sonrası tepsi altındaki su birikmesi ve zemine su taşması sorunu giderilmemişti. Ayrıca cihazım servisten çizikler oluşmuş şekilde teslim edildi.
Aynı arızanın devam etmesi üzerine ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım ve bu kez T002-761118-r-C numaralı servis kaydı oluşturuldu. İkinci servis süreci sonrasında da mop yıkama sonrası tepsi altında su birikmesi ve zemine taşması sorunu devam ettiği için ürünü ayıplı şekilde teslim almak zorunda kaldım. Servis açıklamasında ürünün genel çalışma fonksiyonlarının normal olduğu belirtilmiş; fakat özellikle belirttiğim bu soruna ilişkin net ve tatmin edici bir çözüm ya da onarım gerçekleştirilmedi.
Ürünü aldığım tarihten bu yana aynı problem nedeniyle iki kez servis süreci yaşamak, ürünü sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamamak ve evimdeki parkelerin zarar görmesi sebebiyle ciddi zaman ve hak kaybı yaşadım. Bu sebeple Media Markt hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Talebim, aynı arıza nedeniyle tekrar tekrar servise gitmek zorunda kaldığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesi, ürün değişim sürecinin başlatılması ve hasar gören zemin nedeniyle uğradığım zararın da tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesidir. Media Markt’tan tüketici memnuniyetine uygun, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba Ahmed Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Arızaya ilişkin her servis gönderiminden önce, ürüne ait fatura, servis gönderim formları, Roborock'tan satın aldığım solüsyon ve diğer sarf malzemelerine ait faturaları kutu içerisine eksiksiz olarak ekledim. Ayrıca, arızanın daha net anlaşılabilmesi için servisle görsel ve video paylaşmak istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca "Teknisyenlerimiz inceleme yapacaktır." şeklinde dönüş yapılmıştır. Bunun üzerine Roborock Avrupa merkez destek hattı ile iletişime geçtim. Görüşmemiz sonrasında mutabık kaldığımız şekilde, soruna ilişkin tüm görsel ve videolu kanıtları e-posta yoluyla ilettim. Ancak cihaz, her servis sürecinin ardından "Robotun süpürme ve paspaslama fonksiyonlarında herhangi bir sorun bulunmamaktadır." açıklamasıyla tarafıma geri gönderilmiştir. Daha da dikkat çekici olan husus, cihazın ikinci kez tarafıma teslim edilmesinin ardından servisin benimle iletişime geçerek arızanın ne olduğunu sormasıdır. Oysa bu, servis incelemesinin başlangıcında yapılması gereken temel bir işlemdir. Kendilerine, arızaya ilişkin tüm verileri ve delilleri hem Roborock destek ekibiyle hem de Reddit platformu üzerinden detaylı şekilde paylaştığımı belirttim. Buna rağmen sorunun tespiti ve giderilmesi yönünde somut bir ilerleme sağlanamamıştır. Cihazın ağırlığı nedeniyle her servis gönderimi ciddi bir taşıma zorluğu ve zaman kaybına yol açmış, ayrıca servisin sorunun çözümüne yönelik yaklaşımı nedeniyle ürünün etkin şekilde onarılacağına dair güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Bu sebeplerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunulmuştur.
Merhaba Ahmed Bey Geri bildirimleriniz bizim için çok değerli. Her yorumunuz, ürünlerimizi daha da iyileştirmemize ve ihtiyaçlarınıza uygun çözümler sunmamıza yardımcı olacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
