Robot Süpürge Servisindeki Tekrarlanan Hasar Ve Yanıltıcı Açıklamalar

Ayıplı servis ve bitmeyen robot süpürge mağduriyeti!
Eskişehir Espark Media Markt’tan satın aldığım ve ek sigorta yaptırdığım Roborock s8 Pro robot süpürgemi, “robot hatası” sebebiyle 27.03.2026 tarihinde servise gönderdim. İlk incelemede kullanıcı hatası denilerek 10.000 TL üzeri ücret talep edildi, bunu kabul etmeyip 20.04.2026 tarihinde bu kez sigorta kapsamında tekrar servise gönderdim.

6 Mayıs’ta “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edilmek istenen ürün son derece kirliydi ve üç kat kutulu olmasına rağmen şarj ünitesinin soketi kırılmış, içeri göçmüştü. Üstelik teslim formuna “hasar nedeni: cihazın yere düşmesi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ibare eklenmişti. Cihazı bu halde teslim almayıp şikayet ettiğimde, Media Markt suçu aracı servislere atarak sorumluluktan kaçmaya çalıştı.

Son olarak 24 Mayıs itibarıyla, 21 iş günlük bir bekleme sürecinin ardından “ürününüz tamir edildi” mesajıyla tekrar mağazaya çağrıldım. Mağazada kutuyu açtığımızda, şarj soketinin hâlâ içeride kırık olduğunu ve ürünün şarj olmadığını, çalışmadığını dört mağaza görevlisiyle birlikte tespit ettik. Buna rağmen ürünü sağlam şekilde teslim etmek yerine yine mail atacaklarını, süreci baştan başlatıp beni dördüncü kez 21 iş günü daha bekletmek istediklerini ilettiler.

Aylardır ürünümün arkasında durulmuyor, her seferinde sağlam teslim ettiğim cihazı daha da hasarlı ve ayıplı şekilde tekrar önüme koyuyorlar. 001961298098 sözleşme numaralı ürünüm için artık onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım gereği, yaşanan bu ağır mağduriyetin ivedilikle ürünün sıfırı ile değişimi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.