to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Robot Süpürge Ve Servis Hasarı Nedeniyle 83 Bin TL Tam İade Talebi
30 Kasım 2025 tarihinde Media Markt'tan 70.500 TL bedelle Roborock Saros 10r robot süpürge satın aldım. Cihazı güvence altına almak adına yaklaşık 13.000 TL daha ödeyerek 1 yıllık kasko ve 4 yıllık sigorta uzatması yaptırdım. Toplamda 83.000 TL'yi aşan bir bedel ödedim. Ben bu en üst seviye cihazı, annem ameliyat olacağı için ev temizliğinde bize yardımcı olması amacıyla özel olarak tercih etmiştim.
Ancak bu üst düzey süpürge, istasyonunda durduğu yerde durduk yere "Bu komutu anlayamadım" şeklinde konuşuyor ve hiçbir komut vermediğim halde kendi kendine istasyondan çıkıp temizlik yapmaya başlıyor. Üründeki bu açık donanımsal/yazılımsal ayıp nedeniyle cihazı Media Markt üzerinden tam 3 kez iade talebiyle servise gönderdim.
Ürünü alalı yaklaşık 7 ay olmasına rağmen, her iade için servise bıraktığımızda cihaz neredeyse 1 ay serviste bekletildi. Toplamda 3 ay boyunca yetkili serviste yatan bu süpürgeyi doğru düzgün kullanamadım bile. Bize yardımcı olsun diye aldığımız 83 bin TL'lik cihazı sürekli servise iadeye götürmekten ev temizliği yapamaz, cihazı kullanamaz hale geldik. İlk iki gönderimimde "cihazda hiçbir sorun yok" denilerek ürün bana geri verildi. Son olarak 13 Mayıs'ta 3. Kez iade talebiyle bıraktım ve maalesef yine iade yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Asıl büyük mağduriyet ise cihazın bana teslim edilme şeklinde yaşandı. Ben cihazı servise gönderirken kendi orijinal koruyucu poşetine özenle koyup, tertemiz paketlemiştim. Ancak yetkili servis cihazı poşetine koyma zahmetinde bile bulunmamış; ürün bana korumasız, her yeri toz, kir ve çizik içinde teslim edildi. Şikayetime eklediğim görsellerde cihazın poşetsiz kutuya atıldığı, üzerindeki bariz lekeler ve çizikler net bir şekilde görülmektedir.
Hem en baştan beri ayıplı olan (kendi kendine çalışan) bir malın iadesi reddediliyor, annemin rahatsızlığı döneminde bizi mağdur ediyorlar hem de özenle gönderdiğim cihaza serviste fiziki zarar veriliyor. 83 Bin tl ödeyip kasko ve uzatılmış garanti yaptırdığım bir hizmetin karşılığı, cihazın çizilip hor kullanılarak bana geri gönderilmesi olamaz.
Kanuni "ilk 6 ay" kuralı kapsamında bildirdiğim bu ayıplı ürün için ürün değişimi kesinlikle istemiyorum. Talebim; ödemiş olduğum kasko ve ek garanti bedeli de dahil olmak üzere toplam tutarın, ödeme tarihinden itibaren işleyecek ticari avans faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi takdirde elimdeki servis fişleri ve hasarlı teslimat görselleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Mevcut şikayetime ek olarak belirtmek zorundayım ki; kutuyu açıp cihazı detaylı inceledikçe maalesef çok daha büyük sürprizlerle karşılaşıyorum! Servis sadece cihazı poşetsiz ve korumasız göndermekle kalmamış, cihazın orijinal kutusunun kartonunu bile yırtıp parçalamış. Robot süpürgenin üzerinde ne kadar silsem de asla geçmeyen beyaz renkli kalıcı lekeler oluşmuş. İstasyonun yan kısmında dokunduğumda elime batan, resmen oyulmuş gibi duran derin bir çatlak var ve etrafındaki lekeler kalıcı iz yapmış. (Durumu gösteren yeni fotoğrafları eke ekliyorum). Tüm bunların üstüne bir de cihazı havaya kaldırdığımda içinden lıkır lıkır su sesi geldiğini fark ettim! Servis, elektronik bir cihazı bana geri gönderirken içindeki suyu boşaltma zahmetine bile girmemiş. Cihazın içinde suyla, korumasız ve fiziki hasarlı bir şekilde kargolanması tam bir fiyaskodur. Ben bu 83.000 TL'lik süpürgeyi annem ameliyat olacağı için, hastalık döneminde bize yardımcı olması amacıyla özel olarak almıştım. Ancak 7 aylık cihazın tam 3 ayı yetkili serviste bekleyerek geçti. Bize kolaylık sağlasın derken, sürekli servise taşıyıp iade beklemekten ev temizliği yapamaz hale geldik. Hem en baştan beri ayıplı olan (kendi kendine çalışan) malın iadesi reddediliyor, annemin rahatsızlığı döneminde mağdur ediliyoruz, hem de cihaza ve orijinal kutusuna serviste bu derece fiziki zarar veriliyor, üstelik içinde suyla geri gönderiliyor. Bu saatten sonra cihazın serviste gördüğü bu ağır hasarlardan ve akıl almaz özensizlikten dolayı hiçbir şekilde onarım veya ürün değişimi kabul etmiyorum. Tek talebim; kasko ve ek garanti bedeli dahil ödediğim toplam tutarın, ödeme tarihinden itibaren işleyecek ticari avans faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesidir. Aksi takdirde, daha önce de belirttiğim gibi tüm delillerimle ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Merhaba Kerem Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Kerem Bey Ürünün tarafınıza kargo veya satıcı mağaza tarafından hangi koşullarda teslim edildiği hususunda tarafımızca bilgi sağlanması mümkün değildir. Bu süreç, ilgili lojistik firması ve satıcı mağazanın sorumluluğunda gerçekleşmektedir. Ancak cihazın servisimizden çıkışına ilişkin tüm prosedürler titizlikle yerine getirilmiş olup, gerekli kontroller yapılmış ve cihazın çıkış görselleri kayıt altına alınmıştır. Çıkış görselleri, cihazın servisimizden teslim edildiği andaki durumunu belgelemek amacıyla tarafınıza sunulmaktadır. Bu doğrultuda, cihazın servisimizden çıkışında herhangi bir uygunsuzluk bulunmadığını, tüm işlemlerin üretici standartlarına uygun şekilde gerçekleştirildiğini bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sorun kargodaysa eğer bu süpürgeyi kargo firması mı paketledi poşetine koymamışsınız lekeler var üstünde silince geçmiyor süpürgenin paspasların olduğu yerde tepsisi var onun üstüne etiket yapıştırmışınız iz yapmış bunları kargo firması yapmıyordur herhalde paketlemeyi siz yapıyorsunuz ve cihaz poşete koyulmamış robot süpürgenin içinde su var bu suyu boşaltmamışsınız bile bunları kargo firmasının yapacağını düşünmüyorum ve benim sorunum asıl bu süpürgede sorun var durduk yere temizlemeye çıkıyor kendiliğinden istasyondayken kendiliğinden "bu komutu anlayamadım lütfen desteklenen sesli komutları bulmak için uygulamayı açın" durduk yere bunu söylüyor ve 3 kere iadeye bıraktım kabul etmediniz şimdi de ürünü paketleme şekliniz ortada yinede hala kargo firmasına suç atıp kabul etmiyorsanız siz bilirsiniz benim elimde bütün fotoğraflar ve videolar var delil olarak gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururum.
