to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sorunlu Roborock Saros10 İçin Değişim Talebi
Roborock Saros10 model robot süpürgenizi, markanıza güvenerek ve sorun yaşamayacağıma inanarak aldım ancak daha 1 yıl dolmadan cihaz resmen başıma dert oldu. Yaklaşık 3 aydır cihaz kirli suyu kirli su haznesine göndermiyor, suyu kendi içinde bırakıyor ve temizlik yapması gerekirken etrafı kirletiyor. Üstüne bir de sürekli kafası karışıyor, haritalandırma konusunda ciddi sorun çıkarıyor. Bu yüzden artık cihazı çalıştırmaya bile çekiniyorum, yine etrafa su bırakacak diye korkuyorum.
Cihazımın garantisi ve kaskosu devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir problem yaşamam açıkçası kabul edilebilir değil. Ürünü şimdiye kadar iki defa Roborock yetkili servisine gönderdim, her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak cihazda tek bir düzelme bile olmadı. Media Markt üzerinden açılan T203-21994-R-C ve T203-22652-R-C numaralı onarım taleplerine rağmen sorun aynen devam ediyor. Ürünle ilgili “sorun yok” denilip geri gönderilmesi, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını gösteriyor.
Sonuç olarak bu cihazı şu an kullanamıyorum, param ve zamanım boşa gitmiş durumda ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşananlardan sonra çevreme Roborock markasını artık nasıl önerebilirim. Garantisi ve kaskosu devam eden, bu kadar kısa sürede arıza çıkaran ve iki kez servise gitmesine rağmen
sorunu çözülmeyen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ısrarla talep ediyorum.
Merhaba Güneş Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba saros 10 marka robot süpürgem değişimini istememe rağmen tekrar onarıldı göndermenizi istemiyorum değişim olmayacaksa kabul etmiyorum
Merhaba Güneş Hanım Cihaz üzerinde yapılan kapsamlı teknik inceleme ve fonksiyon testleri sonucunda; su alma, su transferi, mop yıkama, sensör sistemleri ve paspaslama fonksiyonlarının normal ve stabil şekilde çalıştığı tespit edilmiştir. Yapılan kontrollerde su transfer pompaları, su seviyesi sensörleri, mop yıkama ünitesi, paspas motorları ve tahliye sistemi sorunsuz çalışmıştır. Cihaz herhangi bir hata veya hata kodu vermemiş, yazılım üzerinden yapılan testlerde tüm değerler normal aralıklarda gözlemlenmiştir. Ayrıca Wi-Fi bağlantısı, mobil uygulama iletişimi, haritalama, konumlandırma, oda ve bölgesel temizlik fonksiyonları başarıyla test edilmiştir. Çarpışma, yükseklik ve yakınlık sensörleri aktif ve stabil olarak çalışmaktadır. Servis Değerlendirmesi: Cihazın çalışma prensibinde herhangi bir arıza veya teknik sorun tespit edilmemiştir. Tüm fonksiyon testleri başarıyla tamamlanmış olup cihaz stabil ve çalışır durumdadır. Test kayıtları ve görseller servis arşivinde mevcuttur. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba ben onarımınızı değil değişimi yapmanızı bekliyordum neden onarılıyor Ben onarılıyor Ben değişim bekliyorum
Yani ben anlamıyorum değişim yapmak bu kadar mı zor neden sürekli aynı sorunla karşılaşayım ki ben tekrar tekrar sorun çıkacak Ben tekrar tekrar göndereceğim neden yani ben de bıktım artık lütfen robotumun değişimini istiyorum bakın iade demiyorum değişim diyorum çünkü robotumu severek kullanıyorum çoktan memnundum ta ki sorun çıkardığı güne kadar lütfen ilgilenirseniz sevinirim
