Garanti Kapsamında Sorunlu Roborock Saros10 İçin Değişim Talebi

Roborock Saros10 model robot süpürgenizi, markanıza güvenerek ve sorun yaşamayacağıma inanarak aldım ancak daha 1 yıl dolmadan cihaz resmen başıma dert oldu. Yaklaşık 3 aydır cihaz kirli suyu kirli su haznesine göndermiyor, suyu kendi içinde bırakıyor ve temizlik yapması gerekirken etrafı kirletiyor. Üstüne bir de sürekli kafası karışıyor, haritalandırma konusunda ciddi sorun çıkarıyor. Bu yüzden artık cihazı çalıştırmaya bile çekiniyorum, yine etrafa su bırakacak diye korkuyorum.

Cihazımın garantisi ve kaskosu devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir problem yaşamam açıkçası kabul edilebilir değil. Ürünü şimdiye kadar iki defa Roborock yetkili servisine gönderdim, her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak cihazda tek bir düzelme bile olmadı. Media Markt üzerinden açılan T203-21994-R-C ve T203-22652-R-C numaralı onarım taleplerine rağmen sorun aynen devam ediyor. Ürünle ilgili “sorun yok” denilip geri gönderilmesi, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Sonuç olarak bu cihazı şu an kullanamıyorum, param ve zamanım boşa gitmiş durumda ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşananlardan sonra çevreme Roborock markasını artık nasıl önerebilirim. Garantisi ve kaskosu devam eden, bu kadar kısa sürede arıza çıkaran ve iki kez servise gitmesine rağmen

sorunu çözülmeyen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ısrarla talep ediyorum.