to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Roborock Q7 Cihazımın Onarımı İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Geciken İade Süreci
Roborock Q7 model cihazımda su akıtma sorunu yaşadığım için 06.09.2025 tarihinde Docfiks servisine gönderdim. Servisten tarafıma ulaşılarak, cihazın su haznesinin kırık olduğu ve motor bölümlerinin oksitlendiği, bu nedenle de yaklaşık 4.800 TL ücret karşılığında onarılabileceği bildirildi. Ürünüm garantili olduğu için bu teklifi kabul etmedim ve iade talebinde bulundum. Ancak bu kez de 1.300 TL kargo ve servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Cihazı gönderirken böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı. 09.09.2025 tarihinde iade talebinde bulunmama rağmen cihazım hâlâ kargoya verilmedi. Ayrıca şikayet yorumlarını incelediğimde, birçok kişiye eksik parça ile geri gönderim yapıldığına dair şikayetler gördüm.
Cihazımı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ilk kez böyle bir sorun nedeniyle servise gönderdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da servis tarafından garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadığı ve yüksek ücretler talep edildiği bilgisini aldım. Garanti kapsamında olan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri bilgilerim: 0544*****97 B**** E***, teklif numarası: DOC51793, B021.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ortaklığımız yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
