Roborock S8 Su Haznesi Sızıntı Problemi ve Garanti Dışı Bırakılması

Roborock s8 robot süpürgeyi yaklaşık 3-4 aydır su haznesinden su sızdırma problemiyle kullanıyordum. Ürünün haznesi kesinlikle çatlak veya kırık değildi; bağlantı yerlerinden su sızdırdığını fark ettim ve bu şekilde servise ilettim. 25 Ağustos 2025 pazartesi günü Smart Fix servisinize başvurdum ve 27 Ağustos 2025 tarihinde Aras Kargo ile ürünü ücretsiz olarak gönderdim. Takip kodum: ncdr7kuvhl. 29 Ağustos 2025 cuma günü tarafıma ulaşıldı ve ürünün çatlak olduğu, bu nedenle bataryasına su sızıp oksitlendiği belirtildi.

Ürünü gönderdiğimde kesinlikle çatlak değildi; çatlak bir ürünü garantiye göndermem zaten söz konusu olamazdı. Servis, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 9.000 TL tamir ücreti talep etti. Kabul etmediğimde ise ürünü iade etmek istersem 1.500 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca, bana ürünü göndermeden önce böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım yüzüme kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünüm 24.000 TL değerindedir ve hâlâ garanti kapsamındadır. Su haznesine su koyduğum anda sızdırma problemi yaşanıyor ve bu durum tamamen ürünün üretim veya montaj kaynaklı bir sorunu olarak değerlendirilmelidir. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilip adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.