to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Roborock Q7 Max İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği
Roborock q7 Max model robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri birkaç kez arıza yaşadım ve son olarak halı üzerinde çalışırken “Hata 14” uyarısı vermeye başladı. Sorunun çözümü için cihazı servise gönderdim. Servis, ana karta su girdiğini ve bunun için 10.900 TL masraf gerektiğini belirtti. Ancak bu cihaz zaten sulu silme özelliğine sahip ve normal kullanım dışında herhangi bir hata yapmadım. Ayrıca ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor.
Servis, bu durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve yüksek bir ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak yardımcı olmadılar ve sadece servise yönlendirdiler. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve cihazın kısa sürede birden fazla kez arıza yapmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Duygu Hanım Yapılan inceleme ve testler neticesinde cihazın anakartında sıvı teması tespit edilmiştir. Bu durum cihazın elektronik aksamında arızalara yol açabileceği için tarafınıza bilgi verilmiş ve gerekli işlem teklifleri sunulmuştur. Ancak tarafınızdan herhangi bir geri dönüş alınmadığından cihaz üzerinde ek bir işlem yapılmamış, mevcut haliyle işlemsiz olarak çıkış departmanına aktarılmıştır. Anakart üzerinde gözlemlenen sıvı teması görüntüleri ve cihazın fotoğrafları ekte tarafınıza sunulmaktadır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba. Sorununuz çözüldü mü. Benim de Roborock s8 Pro süpürgemde de haznesindeki suyun dışında cihaza sıvı temas etmediği halde anakarta sıvı temas etmiş denilerek kullanıcı hatası olarak kabul edildi ve servis benden 12.236,40 TL ücret talep etti.