to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi
Roborock Q7 Max ve Q8 Max cihazlarımı, 30.07.2025 tarihinde Docfix yetkili servisine gönderdim. Q7 Max’in garantisinin olmadığını biliyorum, ancak Q8 Max’in garantisi devam etmektedir. Her iki cihazda da kullanıcı kaynaklı sorun ve oksitlenme olduğu belirtilerek toplamda 9000 TL onarım ücreti talep edildi. Onarım yapılmamasını istediğimde ise tarafıma 1300 TL servis teşhis ücreti çıkarıldı.
İlk müşteri hizmetleri aramamda bana bu ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, zaman kısıtlı olduğu için web sitesi üzerinden kendim kontrol etmem istendi. Bu yaklaşımı müşteri açısından kabul edilemez buluyorum; müşteri hizmetleri temsilcisinin bu konuda açık ve zorunlu bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise tarafıma ukalaca “başvuru yapabilirsiniz” denildi. Hem mağduriyet yaşıyorum, hem garanti kapsamında işlem yapılmıyor, hem de ek ücret talep ediliyor. Ayrıca cihazların iadesiyle ilgili yalnızca SMS üzerinden bilgilendirme aldım, yazılı bir servis raporu veya detaylı açıklama iletilmedi.
Q8 Max cihazımın garantisi devam ettiği için, müşteri memnuniyeti adına onarımın garanti kapsamında yapılmasını ve servis teşhis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından sürecin daha şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini bekliyorum. Yakın zamanda Roborock’ın yeni modellerini de almayı düşünüyordum, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Q7 Max ürünümle aynı anda gönderdim servis teşhis ücretine itirazım var. Tarafıma bilgilendirme cihazlar gittikten sonra oluyor
Q7 max olan cıkazı Kırıkkale'de ailem kullanıyor Q8 max olanı ise Eskişehir'de ben kullanıyorum bu kadar ilgisizlik olur mu kendilerine özellikle beyan etmeme rağmen bana ailemin cihazını göndermişler ücreti ödedşm sırf cihazımı teslim alayım diye ve kutularını değiştirmişler
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
