Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33281242
1
Melike sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi

Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi
profile
Melike
Roborock
06 Ağustos 2025 13:56
2.998

Roborock Q7 Max ve Q8 Max cihazlarımı, 30.07.2025 tarihinde Docfix yetkili servisine gönderdim. Q7 Max’in garantisinin olmadığını biliyorum, ancak Q8 Max’in garantisi devam etmektedir. Her iki cihazda da kullanıcı kaynaklı sorun ve oksitlenme olduğu belirtilerek toplamda 9000 TL onarım ücreti talep edildi. Onarım yapılmamasını istediğimde ise tarafıma 1300 TL servis teşhis ücreti çıkarıldı.

İlk müşteri hizmetleri aramamda bana bu ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, zaman kısıtlı olduğu için web sitesi üzerinden kendim kontrol etmem istendi. Bu yaklaşımı müşteri açısından kabul edilemez buluyorum; müşteri hizmetleri temsilcisinin bu konuda açık ve zorunlu bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise tarafıma ukalaca “başvuru yapabilirsiniz” denildi. Hem mağduriyet yaşıyorum, hem garanti kapsamında işlem yapılmıyor, hem de ek ücret talep ediliyor. Ayrıca cihazların iadesiyle ilgili yalnızca SMS üzerinden bilgilendirme aldım, yazılı bir servis raporu veya detaylı açıklama iletilmedi.

Q8 Max cihazımın garantisi devam ettiği için, müşteri memnuniyeti adına onarımın garanti kapsamında yapılmasını ve servis teşhis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından sürecin daha şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini bekliyorum. Yakın zamanda Roborock’ın yeni modellerini de almayı düşünüyordum, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.

Melike
Melike
06 Ağustos 2025 13:38

Q7 Max ürünümle aynı anda gönderdim servis teşhis ücretine itirazım var. Tarafıma bilgilendirme cihazlar gittikten sonra oluyor

Melike
Melike
09 Ağustos 2025 12:51

Q7 max olan cıkazı Kırıkkale'de ailem kullanıyor Q8 max olanı ise Eskişehir'de ben kullanıyorum bu kadar ilgisizlik olur mu kendilerine özellikle beyan etmeme rağmen bana ailemin cihazını göndermişler ücreti ödedşm sırf cihazımı teslim alayım diye ve kutularını değiştirmişler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Roborock Cihazım İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

profile
Ali
Roborock
09 Ekim 2025 16:14
5.156

Roborock q8 Max Plus model cihazımın mopun takıldığı paspas tertibatında, iki dişten biri içine kaçtı ve bu durum cihazın çalışmasını engelledi. 23.09.2025 tarihinde, İstanbul Küçükçekmece Kanarya İstasyon Caddesi’indeki Docfix servisine başvurdum ve cihazı gönderdim. Servis numaram: 0850 305 2803. ...

1 Destek

Garantili Ürüne Yüksek Ücret, Eksik Ve Arızalı Teslimat Mağduriyeti

profile
Firat
Roborock
14 Ağustos 2025 09:37
2.899

Docfix özel servisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yetkili servis olduklarını belirterek beni aradılar ve Roborock S8 model robot süpürgemi 24.07.2025 tarihinde Siirt Kurtalan’dan kargoyla teslim aldılar. Ürünümün garantisi olmasına rağmen, bana 4.200 TL Nakit ödeme yapmam gerektiğini söyle...

Garantili Ürüne Yüksek Ücret, Eksik Ve Arızalı Teslimat Mağduriyeti
Garantili Ürüne Yüksek Ücret, Eksik Ve Arızalı Teslimat Mağduriyeti
Garantili Ürüne Yüksek Ücret, Eksik Ve Arızalı Teslimat Mağduriyeti
Garantili Ürüne Yüksek Ücret, Eksik Ve Arızalı Teslimat Mağduriyeti
garantili-urune-yuksek-ucret-eksik-ve-arizali-teslimat-magduriyeti-5.jpg
2 Destek
6 Yorum
1
Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Roborock Q8 Max İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Mağduriyet

profile
Ayşegül
Roborock
29 Ekim 2025 22:11
5.897

Eylül ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgem, garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü İstanbul Ümraniye adresinden teslim almıştım. Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim ve servis fişi numaram 11641. Ancak garanti kapsamında olması gerekirken, t...

2 Destek
1 Yorum
1
Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Cihazım İçin Sahte Yetkili Servis Mağduriyeti Ve Eksik Onarım

profile
Hüseyin
Roborock
30 Eylül 2025 19:37
1.269

02/09/2025 tarihinde Docfix Bilişim Teknolojileri firmasına Roborock marka cihazım için servis hizmeti başvurusunda bulundum. Firma, internette kendisini Roborock’un yetkili servisi olarak tanıtarak yanıltıcı reklam yaptı. Bu durumu kanıtlamak için ekran görüntüsü aldım. Şikayetimden sonra internet ...

roborock-cihazim-icin-sahte-yetkili-servis-magduriyeti-ve-eksik-onarim-1.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Roborock Robot Süpürge Pişmanlık videonun kapak resmi

Roborock Robot Süpürge Pişmanlık

profile
Melike
Roborock Ya İstasyonu Bulamıyor Ya Da Harita Hatası Veriyor! videonun kapak resmi

Roborock Ya İstasyonu Bulamıyor Ya Da Harita Hatası Veriyor!

profile
Oğuz
Roborock Silerken Çamurlama Ve Çekme Hatası videonun kapak resmi

Roborock Silerken Çamurlama Ve Çekme Hatası

profile
Gülistan
Roborock Bozuk Hatalı Robotu İade Almıyor! videonun kapak resmi

Roborock Bozuk Hatalı Robotu İade Almıyor!

profile
Gamze
Roborock Ürünü İade Etmek İstiyorum! videonun kapak resmi

Roborock Ürünü İade Etmek İstiyorum!

profile
Merve
Roborock Robot Süpürge Konuşuyor! videonun kapak resmi

Roborock Robot Süpürge Konuşuyor!

profile
Seyda

Öne Çıkan Konular

Roborock Robot Süpürge Roborock Q8 Max Roborock müşteri hizmetleri Roborock yetkili servis Roborock Robot Süpürge q8 max Roborock Robot Süpürge docfix Roborock Robot Süpürge iade Roborock Q8 Max destek Roborock Q8 Max garanti kapsamı Roborock Robot Süpürge sitesi
Roborock
Q8 Max
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz

Roborock Kategorileri