Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu Çözülmedi Ve Ücret Talebi Reddedildi

23.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, faturası Smartport adına kesilen Roborock q7 Max siyah robot süpürgeyi satın aldım. Ürünün garanti bitimine yaklaşık bir ay kala süpürge şarj almamaya başladı. Google’da “Roborock yetkili servis” diye arama yaparak bulduğum İstanbul’daki yetkili servisi aradım, durumu anlattım ve ürünü göndermem istendi, ben de gönderdim.

Ürün ilk servisten döndüğünde fişe taktığım anda yine aynı sorun devam ediyordu, süpürge hâlâ şarj almıyordu. Bunun üzerine tekrar arayıp sorunu yeniden ilettim ve ürünü tekrar göndermem söylendi, ben de ikinci kez gönderdim. İkinci servis dönüşünde süpürge bu kez çalışıyordu ancak bu durum yalnızca yaklaşık bir hafta on gün kadar sürdü. Bu süreçte evde çok olmadığım için ürünü en fazla 3–4 kez kullanabildim ve ardından süpürge tekrar şarj almamaya başladı.

Bu aşamada ürünün garanti süresi de bitmişti. Tekrar iletişime geçtiğimde geç kaldığımı, bu saatten sonra ancak ücret karşılığında işlem yapabileceklerini söylediler ancak ben, aynı arızanın garanti devam ederken iki kez tekrarlanmasına ve sorunun kalıcı şekilde giderilememesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün garanti süresi içinde başlayan ve giderilemeyen bu kronik şarj almama sorununun, garanti kapsamındaki haklarım dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün bedelimin iade edilmesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.