to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7 Arızalı, Servisin 8.300 TL Ücret Talebi Haksız
2024 Mart ayında Hepsiburada üzerinden Roborock q7 model robot süpürgeden ben ve ailem toplam dört adet satın aldık. Ailemdeki üç cihazda hiçbir sorun yaşanmazken, benim aldığım cihaz ilk günden beri problemliydi. Her çalıştırdığımda konumunu karıştırıyor, değişik sesler çıkarıyor ve düzgün temizlik yapmıyordu, ancak bir süre görmezden geldim. Son olarak cihaz hata 3 uyarısı vererek tamamen durdu ve çalışmadı.
Bunun üzerine yetkili servisi aradım, bana bir kod verildi ve ürünü 19 Mayıs Salı günü servise gönderdim. 21 Mayıs Perşembe günü servis tarafından arandım ve cihazın içinde çatlak olduğunu, halı varken kullanıp kullanmadığımı veya darbe alıp almadığını sordular. Ne halı üzerinde çalıştırdım ne de herhangi bir darbe aldı; buna rağmen ürünün içindeki çatlak için 8.300 TL servis ücreti talep edildi. Ürünü 16.589 TL gibi ciddi bir bedelle almışken, bu kadar kısa sürede bu şekilde yüksek bir parça değişim ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Servisle yaptığım görüşmede ücretin çok yüksek olduğunu özellikle belirttim ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve yardımcı olunmadı. Servis kayıt numaram DOC35793’tür.
Cihazın ilk günden beri sorunlu olması ve benim herhangi bir darbeye, hatalı kullanıma sebep olmamam nedeniyle bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum. Ürün zaten sıkıntılı olduğu için, talep edilen 8.300 TL parçayı garanti kapsamında ya da en azından ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba Suzan Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Docfix bilişim doc35793
Merhaba Suzan Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
