Hepsiburada’nın Kutu Su Aldı İddiası Müşterinin Şarj Sorununu Gözardı Etmesi

Hepsiburada.com üzerinden 01.04.2025 tarihinde satın almış olduğum Roborock q 8 Max Plus robot süpürge ile kullanmış olduğum 8 ay süre boyunca bağlantı kopuklukları ve halıya takılmalar dışında herhangi bir problem yaşamadım. Yine bir halıya takılma sonrasında şarjı bitmiş olup bağlantısı da kopmuştur. Süpürgeyi halıdan ayırıp haznesine götürdüğümde şarj almadı. Bunun için 17.12.2025 tarihinde hepsiburada.com web sitesinin canlı yardım destek hattından tedarikçi firma ile görüşme sağladım. Canlı yardım destek hattından müşteri temsilcisi kargoyu gelip teslim alacaklarını iletti. Kargoyu korunaklı bir şekilde paketledim ve Hepsijet kargo firmasına teslim ettim. Teslim etmiş olduğum paket için ambalajın nasıl yapıldığına dair görüntü ekte mevcuttur.
Bu süreçte bilgi almak için canlı yardım destek hattından müşteri temsilcisine bağlandığımda satıcıdan aldıkları yanıtı bana şu şekilde iletildi. (Görüntüleri ekte mevcuttur.)
“Satıcı “Kutunun su aldığını, ürünün şarj yerinin değiştirildiğini” iddia etmiştir.“
Üründe herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Garanti kapsamı içerisinde zaten direkt olarak hepsiburada.com ve tedarikçi ile iletişime geçilmiştir. Üstüne üstlük kutunun su aldığı da iletilmiştir. Ekteki görselde ambalajın tarafımızda su almadığı açıkça görülmektedir. Bu hatanın müşterinin hatasıymışçasına aks ettirilmesi tamamen hepsiburada.com un ya da tedarikçinin sorumluluğundan kaçmasıdır. Bu durum müşteriye yüklenerek mağduriyet yaratılamaz. Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortadadır.
hepsiburada.com sorumluluğunu yerine getirmek amacı ile tedarikçi ile iletişime geçerek müşteri memnuniyetini sağlayıp mağdur edilmemesini sağlamalıdır.
Ürün için tarafıma bildirilen son durum “Kullanıcı Hatası olduğu belirtilerek kargoya verildiği ve müşteriye iade edildiği” dir. Tedarikçi firma ve hepsiburada.com firmaları müşteri memnuniyetini hiç önemsemediği gibi mağdur etme odaklı olarak ürünü incelemeden ve servise dahi göstermeden bu şekilde süreci sonlandırmıştır. Şimdi hepsiburada.com dan tekrar talep etmekteyim ki mağduriyetimin giderilmesi konusunda desteklerini rica ederim aksi durumda aşağıda bulunan maddeler uyarınca kendi hakkımı yasal yollar ile Tüketici Hakem Heyeti ve Asliye Hukuk Mahkemelerince arayacağımı açıkça belirtir bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.