to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Pro Max Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Servis Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden 25.11.2025 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Pro Max robot süpürge ile temmuz ayından bu yana sürekli sorun yaşıyorum. İlk olarak ana fırça sıkışma sorunu yaşamaya başladım; bu sorun üç kez tekrarlandığı için ürünü aynı arıza nedeniyle defalarca servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde arıza tespit edilemediği belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi ancak elime ulaştığında aynı hata devam ediyordu.
Bunun üzerine ana fırça sıkışma arızasını açıkça gösteren video kayıtlarını WhatsApp üzerinden servise ilettim ve ürünü tekrar gönderdim. Yapılan işlem sonrasında sorunun çözüldüğü ve ürünün çalışır durumda olduğu belirtilerek teslim edildi. Ancak bu kez de yaklaşık bir ay sonra farklı bir problem ortaya çıktı. Son olarak 28 Eylül’de servisten teslim aldığım ürün bu defa paspaslama işlevini yerine getirmemeye başladı. Cihaz paspaslama sırasında herhangi bir hata kodu vermemesine rağmen paspasa su göndermiyor ve zemini temizlemiyordu.
Bu durumla ilgili servisi tekrar aradığımda, arızanın deterjan kullanımına bağlı ve müşteri kaynaklı olduğu iddia edilerek benden ücret talep edildi. Ücreti ödemem halinde işlem yapılacağı, kabul etmemem durumunda ise ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği söylendi. Robot süpürgede kesinlikle deterjan kullanmadığım halde arızanın deterjan kullanımına bağlanmasını ve bu gerekçeyle benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu iddiayı destekleyen yazılı ve ayrıntılı bir teknik rapor da tarafıma sunulmamıştır.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken önce tekrarlayan ana fırça sıkışma hatası, ardından paspaslama arızası ile uğraşmak, her seferinde kargo ve servis süreçleriyle zaman kaybetmek beni ciddi şekilde mağdur etti. Artık geçici çözümler değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Arızanın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, deterjan kullanımına ilişkin iddianın somut bulgularla açıklanmasını ve ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan arızalar nedeniyle aynı süreci yeniden yaşamak istemiyorum.
Roborock ve ilgili satıcıdan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
