Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Max Pro Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Değişim Talebi

Hepsiburada’dan 11.01.2023 tarihinde 11.832,50 TL bedelle satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürge, garanti süresi devam etmesine rağmen aynı arızayı defalarca tekrarlıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Cihazın çöp kutusunu tamamen boşaltmama rağmen sürekli “çöp kutusu dolu” uyarısı veriyor. Ayrıca robot, sanki önünü görmüyormuş gibi düzensiz ve hatalı şekilde çalışıyor, bu nedenle temizlik performansı ciddi şekilde düşüyor. Bu problemler 2026 yılı boyunca birçok kez tekrar etti ve özellikle son bir haftadır yine yoğun biçimde yaşamaya devam ediyorum.

Şu ana kadar ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim. İlk gönderimde kullanıcı hatası denilerek cihaz aynen tarafıma geri gönderildi. Sonraki servis süreçlerinde ise cihazda hiçbir sorun bulunmadığı söylenip tekrar iade edildi. Ancak her servisten dönüşten sonra robotu kullanmaya başladığımda, çok kısa süre içinde aynı uyarıları ve aynı çalışma problemlerini tekrar yaşamaya devam ettim. En son olarak 10.10.2027 tarihinde tekrar servise gönderdim ve buna rağmen sorunumda herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı.

Garanti kapsamında olmasına ve aynı arızanın sürekli tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir onarım yapılamadığı için artık bu ürüne güvenim kalmadı. Sürekli aynı sorunu yaşamak, ürünü defalarca servise yollayıp geri gelmesini beklemek ve yine aynı problemle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu nedenle Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin, garanti haklarım kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.