Roborock Saros 20 Hayal Kırıklığı: 4 Aydır Çözülemeyen Arıza

Roborock Saros 20 Robot Süpürge: 4 Aydır Sorun Yaşıyorum, Servis Çözüm Üretemiyor, İade veya Değişim İstiyorum! Yaklaşık 4 ay önce satın aldığım Roborock Saros 20 robot süpürgeden bugüne kadar doğru düzgün verim alamadım. Ürünün en temel özelliklerinden biri olan otomatik toz boşaltma sistemi, daha ikinci kullanımda sorun çıkarmaya başladı. Robot süpürge, kendi haznesinde biriken tozu istasyonun toz torbasına çekemiyor. Ürünün tanıtımında 65 güne kadar el değmeden kullanım imkanı sunduğu belirtiliyor. Ancak ben daha ikinci kullanımda toz haznesini otomatik boşaltamayan bir cihazla karşılaştım. Bu nasıl bir kullanım kolaylığı ve vaat edilen özellik? Sorunu çözmek için cihazı servise gönderdim. Ancak servis herhangi bir arıza tespit edemediğini belirterek cihazı geri gönderdi. Ayrıca ürünün filtresinin yıkanabilir olduğu belirtilmesine rağmen, filtreyi yıkadığımız için deforme olduğunu ve sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Filtreyi değiştirmemiz gerektiği ifade edildi. Biz de mağduriyet yaşamamak adına yeni filtre satın aldık. Ancak cihazı yeni filtreyle birlikte, yaşadığımız sorunu da belirterek servise göndermemize rağmen problem yine çözülmedi. Burada kabul edemediğim nokta şu: Ürünün tanıtımında belirtilen özelliklere güvenerek yüksek bir bedel ödeyip satın aldığım cihaz, dört aydır düzgün çalışmıyor. Servise gönderiyorum, sorun tespit edilemiyor denilerek geri gönderiliyor. Söylenenleri yapıyor, yeni filtre alıyor, tekrar servise gönderiyorum ama sonuç değişmiyor. Artık sürekli servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün vaat edilen özellikleri yerine getirmemesi, tekrarlayan arızanın giderilememesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Roborock Saros 20 robot süpürgemin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini, bunun mümkün olmaması halinde ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda tüm servis kayıtları, yazışmalar ve satın alma belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. Roborock gibi yüksek fiyatlı ve üst segment olarak tanıtılan bir markadan beklentim, müşterisini sürekli servisle uğraştırması değil, satın aldığı ürünü sorunsuz kullanabilmesidir. Mağduriyetimin artık giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.