Garanti Dışı Ana Fırça Kapağı Ve Harita Sıfırlama Sorunu

Trendyol üzerinden Roborock marka q8 Max Pro robot süpürge satın aldım ve yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Süpürme performansından genel olarak memnunum; ancak cihaz zaman zaman haritayı sıfırlıyor, kendi kendine gel‑git yapıyor ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor.

Bu süreçte cihazın ana fırça kapağı hasar aldı. Servise başvurduğumda bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylenerek benden yaklaşık 5.000 TL talep edildi. Arkadaşımla birlikte aynı ürünü aldık; o bu ücreti ödemek zorunda kaldı, ben ise bu fiyata parça değişimi yaptıramadığım için sadece ana fırça kapağını kendim temin etmeye çalıştım. Ancak bu modelin ana fırça kapağının piyasada çok az bulunması, hatta çoğu yerde hiç bulunmaması da ayrıca üzücü. Bulunması bu kadar zor olan bir parçanın garanti dışında tutulması, tüketici olarak benim için kabul edilmesi güç bir durum.

Dünyaca ünlü bir markanın ürününün hem harita sıfırlama gibi yazılımsal sorunlar yaşaması hem de bu kadar kritik bir parçasının kolayca hasar görmesi ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünü almayı düşünenlerin de ana fırça kapağının lastik/plastik kısmının kopma riski olduğunu ve bunun garanti kapsamında karşılanmadığını bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum. Ürünün taksitleri hâlâ devam ederken, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünü servise göndermeye bile çekinir hale geldim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hasar gören ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve cihazdaki harita sıfırlama/gidip‑gelme sorununun da kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.