Garanti Kapsamına Alınmayan Ana Parça Hasarı Ve Çözüm Talebi

Roborock Q8 Max Pro model robot süpürgeyi Temmuz ayında Trendyol üzerindeki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürün henüz bir yıl bile olmadan, ana fırçayı tutan kapağın bir kısmında hasar oluştu. Bu parça fırça veya paspas gibi sarf malzemesi değil, ana gövdede bulunan bir parça olmasına rağmen garanti kapsamına alınmadığı söylendi.

Performansının düştüğünü fark ettikten birkaç hafta önce robotu kontrol ettiğimde, alttaki bu parçanın düştüğünü gördüm ve şu an cihazım eski performansında çalışmıyor. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, bu parçanın garanti dışında olduğunu söyleyip yalnızca yedek parça satış sitesine yönlendirdi; ancak önerilen sitelerde de bu parçanın yedeğini bulamıyorum.

Garantisi devam eden bir üründe, ana gövde üzerinde yer alan böyle kritik bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden garanti kapsamında incelenmesini ve gerekiyorsa ücretsiz parça değişimi ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Robot süpürgemi tekrar tam performanslı şekilde kullanmak istiyorum.