Garanti Kapsamındaki Kırık Çerçeve Parçası Ücretsiz Değiştirilmedi

Roborock Q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın altındaki süpürge fırçasının etrafında bulunan sabit çerçeve kendi kendine kırıldı ve bu nedenle ürünü yaklaşık 15 gündür verimli şekilde kullanamıyorum.

Kırılan parçayı firma ile iletişime geçerek gönderdim; ancak tamir edilmediğini, kırılan parçayı bu şekilde geri göndereceklerine dair bir mesaj aldım. Ürün garanti kapsamındayken ve kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen, bana herhangi bir gerekçe sunulmadan ücretsiz parça değişimi yapılmayacağı belirtildi. Neden ücretsiz değişim yapılmadığı konusunda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Mesaj çarşamba günü geldi; bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise tatil nedeniyle en erken pazartesi günü ulaşabileceğim söylenerek süreç daha da uzatıldı. Şu anda hem ürünümden faydalanamıyor hem de kırılan parça ile ilgili net bir çözüm ve açıklama alamıyorum.

Ürünü kısa süre önce almış olmama ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, kırılan parça için ücretsiz değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Roborock Q8 Max Pro süpürgemin altındaki kırılan sabit çerçeve parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazımın sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.