Roborock Q8 Max Pro’nun 1 Haftada Arızalanan Fırçası İçin Garanti Mağduriyeti

2 Aralık’ta Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli kullandığım ilk hafta sonunda ana fırçanın silikon kısımlarında açılma olduğunu fark ettim ve cihaz normalden çok daha gürültülü çalışmaya başladı. Bu durumun bu kadar kısa sürede ortaya çıkması, ürünün kusurlu olabileceğini düşündürdü.

Bunun üzerine Roborock Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece yazılımsal garanti verdiklerini, donanım parçasına garanti olmadığını, henüz 1 haftalık ürün için dahi parça değişimi yapamayacaklarını ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına rağmen herhangi bir parça garantisi sunulmaması ve sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Trendyol üzerinden aldığım bu ürün için sipariş numaram 10742544574’tür. Yaklaşık 1 haftalık bir süpürgenin bu şekilde elimde arızalı kalmasını kabul etmiyorum. Roborock q8 Max Pro cihazımın ana fırça ve ilgili parçalarının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.