to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzun Teslimat Süresi Mağduriyet Yaratıyor
Robotürkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım “Büyük Sulu Vantilatör Siyah-1” model buharlı/sulu vantilatör, arızalanması üzerine 28 Ağustos 2026 tarihinde PTT Kargo ile teknik servise gönderilmiştir. Ürünüm uzun süredir serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamış, sürece dair de net ve yeterli bir bilgilendirme sağlanmamıştır.
Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, ilk aradığımda servis sürecinin 21 gün süreceğini ifade etmiştir. Ancak bugün tekrar aradığımda, bu kez kargo takip numarası talep eden ve süreci bilmeyen bir müşteri hizmetleriyle muhatap oldum. Ürünle ilgili satış numaram ve teknik servis kaydım mevcut olmasına rağmen, sürecin şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.
Günlük kullanım amacıyla satın aldığım ve 1 ay geçmeden arızalanan bu ürün, uzun süredir tarafıma teslim edilmediği için hiçbir faydasını göremiyorum. Ürünün hangi aşamada olduğu ve ne zaman tarafıma teslim edileceği konusundaki belirsizlik devam etmekte; bu durum da mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Ürünümün servis sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, mevcut durumunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, onarımı tamamlandıysa da ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erdem Bey, Robotürkiye üzerinden satın almış olduğunuz “Büyük Sulu Vantilatör Siyah-1” modelinin teknik serviste uzun süredir beklemesi ve süreç hakkında yeterli bilgilendirme alamamanız nedeniyle oluşan mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. 28 Ağustos 2026 tarihinde PTT Kargo ile servise gönderildiğini, ancak hâlâ size ulaştırılamadığını ve telefon görüşmelerinizde tutarsız bilgiler almış olmanızı derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Bu durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli tüm adımları atıyoruz. Ürününüzün mevcut durumu kontrol edilmekte ve onarımı tamamlandıktan sonra **Ürünün Hızlı Şekilde Adrese Gönderilmesi** sağlanacaktır. Gönderim sürecini yakından takip edecek ve size kesin teslim tarihini net bir şekilde bildireceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklık için tekrar özür dileriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Derya hanım aradı ilgileneceğini beyan etti kendisine teşekkür ediyorum. Bekliyorum bakalım
